环球百事通！全年最低价？全网最低价？双11直播间咋有这么多“最低价” ？

最近，带货主播的聊天群里，讨论最多的就是双11直播。为了卖出更多的货，他们纷纷使出全力。如此一来，多个直播间里，除了主播们卖力地吆喝，出现频次最高的语句之一就是“这是全年最低价”。

(资料图片)

有经常看直播的消费者不由发问：“有这么多全年最低价吗？这么多主播卖的都是最低价？”

律师接受极目新闻记者采访时表示，各种“最低价”等极限词汇的使用，本来就存在问题，明显涉嫌违反广告法和消费者权益保护法有关规定，涉嫌虚假夸大宣传，消费者下单前可以录屏、保存聊天记录等，方便日后维权。

“美眉们，一年一度的‘双11’又来咯！”“宝子们，这款商品我给你们要到了有史以来最低价”“只有我们直播间的粉丝才有这个福利，你们抓紧抢呀”……11月11日上午，极目新闻记者浏览多个平台直播间发现，类似的介绍语句频频出现。

其中一款美妆粉饼，一个主播称“129元一个，全年最低”，另一个直播间，同款商品却号称“119.99元，全网最低”。

记者将119.99元的商品截图发给按129元售卖的商家客服，客服表示：“我们的129元赠品多一个洗面奶小样，并且我们说的最低，是我们店铺的全年最低价，不是全网比价哦亲。”

也就是说，“全年”、“全网”等字样，可能只是商家的促销套路。

既然套路多多，为何很多主播的带货成绩却不断刷新？

“感觉直播间价格比平时的价格低很多，尤其是几个大主播，在直播间各种大减价。直播间的人特别多，如果我不守着点，可能就被抢光了。”有“剁手族”表示，特别是看着主播喊“3、2、1，上架”，感觉再不赶紧买就被别人抢了。

的确，双11期间，多个直播间带货氛围火爆。从粉丝量数千万的头部主播到众多新晋小主播，以及不少明星、网红等，相继加入电商直播的大潮，销售额也不断创新高。

有消费者在观看带货直播

有多位主播称，双11直播就是“日不落”。

所谓“日不落”，指的是一个直播间连续直播18-24个小时，主播们轮番上阵，通宵卖货。很多主播形容：这是一个“嗓子冒烟的双11”。

11日，极目新闻记者多次观看带货直播后发现，不少主播甚至喜欢用“地板价”“宇宙最低”“跌破底价”等字眼，突出渲染商品价格优惠。“最后一场破价直播，过时不补”“错过今天，至少再等一年才有这个好价”等话语更是频繁出现，“洗脑式”催促消费者下单。

需要注意的是，主播打出所谓低价的同时，往往伴随着大量“囤货套装”，例如某款面膜需要买10盒才能享受优惠价；某款洗面奶如果仅买一支和平时价格差别不大，但买3支就会大幅降价。一些直播间还会推出“额外福利”，如“前10单付款返现50元”“前1000名下单额外加赠”等等。

有武汉消费者告诉记者，此前自己就多次冲动消费后，又觉得后悔，只有退货，还得自己承担运费。“有的时候可能不需要那么多东西，但是囤货套装的价格要比单独购买划算很多，所以即使可能用不完还是会选择购买。”她说，而前多少名下单有福利的活动，也让人格外容易冲动下单，“但其实前多少名都是商家说了算，我们又看不到数据，公布的时候可能都过了7天无理由退换时限，感觉还是套路多。”

此外，直播间的热闹过后，不少消费者冷静下来发现了更低价，或者收到商品后后悔，又直呼“下头”。

记者在某第三方投诉平台检索“双11”“直播间”等关键词发现，存在大量消费者投诉的内容，“先提价再涨价”、“价格不是最低”等等是主要问题。

资生堂回应截图

最近，有媒体报道称，某头部主播直播间曾出售一款资生堂的悦薇水乳套装，各种优惠后到手价为1240元，但在11月4日凌晨，资生堂同店铺的同款产品只需888元就能买到，差价达300余元。资生堂旗舰店回复称是系统故障，为异常订单。在多名直播间下单的消费者要求保价后，资生堂下架了该商品链接。目前资生堂给出的解决方案是，针对价格异常的订单统一做退款处理，并给以适当补偿。

对此，不少网友质疑：“如果直播间不是最低价，我为什么要在直播间分秒必争地抢购？”

事实上，各种“最低价”等极限词汇的使用，本来就存在问题。

湖北好律律师事务所陈亮律师表示，广告法中明确规定，禁止使用“最高级”“最好”等极限词。直播带货本质是为了推销产品，适用广告法相关条款。此外，消费者权益保护法规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。直播间宣传“全网最低”的行为，明显涉嫌违反广告法和消费者权益保护法有关规定，涉嫌虚假夸大宣传，损害了消费者的知情权和选择权。

“另外，‘全年最低’的确可以解释为只针对自己的店铺，但‘全网最低’就不一样了，应该是全平台。”陈亮律师提醒，因带货主播多是口头介绍，消费者下单前可以录屏、保存聊天记录等，作为证据，方便日后有纠纷时维权。

陈亮律师介绍，直播间主播身份较为复杂，是否要承担责任、承担什么责任需要分情况而论。如果主播自产自销，消费者主张自身权益时，主播要承担退货、赔偿损失等民事责任，还可能承担惩罚性赔偿责任。如果主播与商家是劳动合同关系，消费者主张自身权益一般由商家来承担相应的责任。如果主播与商家是委托合同关系，那么主播可能兼顾广告经营者、广告发布者甚至广告代言人的角色。

关键词： 消费者权益保护法 新闻记者 存在问题