世界资讯：上海探索延伸服务触角 民众足不出小区办理个人政务

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社区事务受理服务中心是民众办事的“主阵地”。上海正探索“个人政务远程虚拟窗口服务”模式，以有效延伸个人政务服务触角，打通政务服务的“最后一公里”。如今，民众足不出户小区就能办理个人政务。

记者28日从率先试点“个人政务远程虚拟窗口服务模式”的上海静安区了解到，该模式全面推动个人政务服务向居委会延伸，通过对接社区事务受理服务中心受理系统3.0(以下简称受理系统3.0)，线上线下渠道互补，构建“15分钟政务服务圈”，让数据多跑路、民众少跑腿。目前，该区132个事项都可以在受理系统3.0上完成。

在当日的走访中，记者看到，前来办事的民众在居委会工作人员的引导下远程取号，受理中心工作人员便能与民众进行视频交流，在确认具体业务需求后，直接通过受理系统3.0办理相关事项。据了解，借助布设在居委会的双屏一体机，民众可以完成读卡、扫码、材料图片采集等。业务办理完成后，民众可对远程办事服务进行评价，评价结果被直接导入上海市“好差评”系统，实现政务服务流程闭环。据介绍，街镇受理中心在办理综合业务时，会优先受理居委会的远程办事。

静安区方面介绍，到社区事务受理服务中心办事的主要群体多为老年人、残疾人等弱势群体。为此，该区民政局多方调研，力求探索出一种能让民众在家门口就能享受到的、便捷的个人政务服务“静邻帮办”。

李阿姨是华业居民区的一位独居老人，最近不小心摔伤了，卧病在床，想要申请长护险。受理中心便派工作人员到李阿姨家里收取材料，然后直接在居委会远程取号，通过受理系统，在线完成了长护险申请。“谢谢你们帮我，我很感动。”李阿姨连连表示感谢。“静邻帮办”使得政务服务有了温度。

家住新汉兴的周先生在“家门口”的居委会，通过“静邻帮办”在家门口就拿到盖完电子章的婚姻登记档案和独生子女档案。他接受采访时直说：“太方便了！”据了解，作为企业白领，周先生工作繁忙，常常加班。最近，他面对房屋过户问题，办理相关手续需要提供婚姻档案及自己的独生子女档案，可请假又成了难题。

得知有“静邻帮办”服务后，周先生一早8点半来到居委，通过与受理中心远程连线并读取身份证，10分钟就调取到了自己的婚姻档案和自己的独生子女光荣证。看着屏幕上自己想查的相关信息和到手的档案影印件，周先生感慨，这样免去了请假去排队办事的时间，在家门口就把事情都办好了。

在采访中，静安区方面告诉记者，今后根据远程办事的实际业务量，街镇可自行调整远程办事的窗口数量，给更多民众提供便捷、贴心的服务。(完)

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