全球视点！2022年云南受理游客投诉2万余件 24小时办结率超99%

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(罗婕)记者31日从云南省文化和旅游厅综合执法监督局获悉，2022年该省共受理游客投诉20232件，平均办结时长为1小时19分，24小时办结率达99.86%，游客满意度达96.33%。

云南是中国旅游大省之一，2023年春节，全省文旅市场共接待游客4514.61万人次，文旅业呈全面恢复、快速发展态势。

2022年，云南聚焦当前文化和旅游市场突出问题，持续开展旅游市场秩序整治工作，如“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务、文旅市场打击整治养老诈骗、2022-2023年旅游市场秩序整治“铁拳行动”等专项行动，联合公安、市场监管等部门加强执法检查和日常巡查，严肃查处各类违法违规行为。

据悉，2022年，云南省检查文化旅游企业69217家次，责令整改282家次，立案调查508件，共处以罚款金额4433645.5元，责令停业整顿40家次，吊销许可证22家，取缔19家次。同时，向社会公布了4批次旅游市场违法违规典型案例共36件、1批次违法违规接纳未成年人典型案例12件。(完)

关键词： 旅游市场 游客投诉 旅行社业务 文化旅游