智慧政务进乡村 山西隰县打通便民服务 “最后一公里”

中新网太原11月10日电 (任丽娜)“现在办事太方便了，我需要办理灾后贫困学生救济申请，不仅有人帮我办，而且办理速度非常快，我们办事已经基本上不用往城里跑了。”10日，山西省临汾市隰县黄土镇岔上村村民张玉祥对记者表示。

2021年以来，隰县县委、县政府在全县开展了乡镇便民服务改革，“互联网+政务服务”延伸至乡村，打通了便民服务的“最后一公里”，隰县的乡、村两级政务服务帮代办员为民众帮跑腿、代办事已成为常态。

上下联动构建服务“一张网”

为进一步提升便民服务化水平，隰县投资700多万元建成互联网+政务服务“一张网”，实现了县、乡、村三级全覆盖，构建了一个上下联动、层级清晰、便捷高效、覆盖城乡的政务服务体系。

隰县审批局局长梁云云表示，目前，全县许可、给付等六类事项共617项，可网办事项608项，四级以上网办率达到98.5%。该局不断提高政务服务能力，确保下放、延伸的政务服务“接得住、管得好”，推动实现更多便民事项“就近能办、多点可办、少跑快办”。

创新方式赢得民众“大赞扬”

“显示屏看得清楚，工作人员讲得明白，找政府办事，咱老年人再也不用孩子们帮忙了……”隰县城南乡路家峪村民李俊香一边说一边举起了大拇指，为隰县乡镇便民服务改革点赞。

据介绍，隰县70个行政村和3个社区现已全部建起了便民服务点，统一规范名称全部挂牌，电子外网铺设开通，政务服务自助办理一体机全部到位，并统一设置服务窗口，配备了电视屏、电脑、打印机、高拍仪等设施设备。

此外，各服务点还配置了政务服务自助办理专用pad。各乡镇确定了一名班子成员分管乡镇便民服务工作，配齐了综合便民服务中心主任(负责人)，窗口工作人员和帮代办人员；各村配齐了村级帮代办员，县审批局定期组织乡村两级人员开展业务培训，确保乡村便民服务工作有序开展。

黄土镇副镇长张海龙说，“我们创新乡镇便民服务方式，开展了24小时办事服务，民众遇到急事，只要一个电话，帮代办员就会帮忙处理。另外，还针对特殊人群需要提供上门帮办代办服务。”

多点发力按下办事“快捷键”

“三保就是我们村的‘王跑腿’，村里人的大小事都是他给帮忙办，真是我们的贴心人”。隰县下李乡解家疙瘩村村民史建红在谈到他们家的残疾证、低保证办理过程时深有感触地说。

史建红所说的三保是一名帮代办员，下李乡解家疙瘩村委的郭家沟村是一个偏僻村庄，距离县城50公里，距离乡镇20公里，村民有事都是找村代办员王三保帮忙。

为解决便民服务最后“一公里”的问题，隰县在基层政务服务改革中，通过事项下沉、服务延伸、完善帮代办机制等，加快乡村政务服务规范化便民化建设，村民有事村帮代办员帮忙去乡镇办，民众有事乡镇代办员帮忙去县城办，基本实现了“小事不出村、大事不出乡”，奋力打造乡村政务服务“升级版”。(完)