中消协发布三季度投诉情况 食品、培训投诉量居前

中消协发布三季度投诉情况 食品、培训及经营性互联网服务投诉量居前

人民网北京11月2日电 (记者孙博洋)2日，中国消费者协会发布了2021年第三季度全国消协组织受理投诉情况。中消协发布情况显示，2021年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉258,232件，同比增长17.43%，解决199,611件，投诉解决率77.30%，为消费者挽回经济损失33,514万元。

2021年三季度消费者投诉问题性质比例图。来源：中国消费者协会

根据中消协发布的投诉情况显示，2021年消费者投诉主要集中在售后问题、合同问题和质量问题，分别占总投诉量的30.80%、25.37%和20.68%。

而根据商品和服务类别分析，中消协发布数据显示，在所有投诉中，商品类投诉为112,684件，占总投诉量的43.64%，服务类投诉为136,665件，占总投诉量的52.92%，其他类投诉为8,883件，占总投诉数量的3.44%。

2021年三季度商品大类投诉量图(单位：件)。来源：中国消费者协会

在商品大类投诉方面，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。

图为商品细分领域投诉前十位(单位：件)。来源：中国消费者协会

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为食品、汽车及零部件、服装、通讯类产品、鞋。

2021年三季度服务大类投诉量图(单位：件)。来源：中国消费者协会

而在服务大类投诉方面，中消协发布数据显示，生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务与公共设施服务居于服务类投诉量前五位。

图为服务细分领域投诉前十位(单位：件)。来源：中国消费者协会

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为培训服务、经营性互联网服务、网络接入服务、餐饮服务、健身服务。由于一些培训机构资金链断裂、挪用培训费、师资无法保证，导致相关投诉增加，不少为群体投诉，解决难度大。

关键词： 经营性互联网 互联网服务 培训机构 消协 培训服务