上海将研究出台汽车企业消费评价机制 提升新能源汽车的消费者满意度

今后，上海的汽车销售企业将有各自的“哭脸”或“笑脸”标识，消费者可以对相关企业实际销售、投诉等情况一目了然。

上海市消保委16日透露，2021年，该委将从保障消费者知情权入手，向消费者提供更多、更全面的汽车消费可比较信息，通过消费者的选择不断优化汽车市场竞争和资源配置。记者获悉，上海市消保委将联手行业协会，研究出台汽车企业消费评价机制。

同时，该委将督促汽车生产厂家及汽车销售集团公示汽车优惠政策，明确让利形式和内容，防止终端销售企业利用信息不对称，擅自变更让利形式和内容，侵害消费者的实际利益。

采访中，记者了解到，2020年，“五五购物节”和上海市商务委等部门的相关政策措施形成合力，上海的汽车消费市场销量快速恢复，市场人气旺盛。

上海市消保委对72家汽车经销店调查发现，在“五五购物节”期间，72家经销店总销量为8576辆，与疫情前相比，均有15%-30%的增长，部分4S店汽车销售额甚至达到了50%的增幅。上海市消保委对消费者调查表明，政策对汽车消费的拉动效果显著，其中，优惠促销对需求的拉动作用占到近三成。上海市消保委汽车专业办等还共同开展了“你买车我护航”活动，以此助力汽车消费回补和潜力释放，通过系列消费教育、消费体验，提振消费信心。

上海市消保委当日对记者表示，汽车经销商既是新车的销售者，又承担了大部分车辆保养和维修业务。汽车销售商的诚信度和服务能力与消费者的满意度息息相关。该委对申城10家头部汽车销售集团的调查显示，2020年10家集团销量达到366995辆，同比增长3.12%，总销售额达1159.4亿元人民币，同比增长12.16%。

上海市消保委方面发现，投诉与销量比较高的有10家企业，该委已要求10家企业开展自查整改。该委方面透露，今年将支持汽车企业建立健全客户评价体系，及时掌握消费者反映的问题，推动争议解决，切实提升消费者满意度。据悉，近期，在上海市消保委的指导下，相关企业率先建立了汽车销售服务行业线上客户评价体系。

上海市消保委还将积极推动相关法律法规和标准完善，并呼吁：尽快完善新能源汽车三包责任，将智能设备、驾驶辅助系统等纳入整车三包范围，进一步提升新能源汽车的消费者满意度。(记者 陈静)