焦点播报:以心暖“新”|新华保险菏泽中支：改造“硬设施” 完善“软服务”惠“泽”新市民

开栏语：新市民承载着城市的新希望。随着社会经济的高质量发展，新市民正在成为城市建设的主力军和生力军，而安居乐业是每一个新市民的所想所盼。近年来，菏泽银保监分局以先行者站位深入调研，聚焦新市民，服务新市民，情暖新市民，厚植新市民安居乐业的“金融沃土”，走出一条新市民金融服务的“菏泽路径”。

连日来，中国山东网联合菏泽银保监分局、市银行业协会、市保险行业协会共同推出《以心暖“新”：金融践初心 情暖新市民》专题报道，今日推出第三期。

(资料图片仅供参考)

中国山东网-感知山东2月11日讯(记者 王丹玉 张春婷) 面向新市民金融服务的画卷，正在菏泽徐徐展开。一系列措施的落实落地，为新市民融入城市生活增添了底气，也为稳住经济、服务民生提供了保障。

为进一步提升金融服务水平，新华保险菏泽中支立足于新发展阶段，从实际出发，改造“硬设施”，完善“软服务”，以更高的站位、更优质的服务、更宽阔的视野，扎实做好新市民金融服务，努力推动形成惠“泽”新市民的良好氛围。

优化基础金融服务 打通便民新通道

新华保险菏泽中支积极稳妥做好线下金融服务，在中支客服大厅服务窗口摆放“新市民服务窗口”公示牌。此外，为更好地让新市民了解到相关服务政策，中支在客服大厅外显眼位置张贴新市民柜面服务标准、新市民理赔服务标准、新市民保全服务标准，坚持“客户至上，体验一流”的服务理念，以诚实守信为本，以专业高效为基，让新市民办事方便、快捷、高效，为新市民办事幸福感“加码”。为老年新市民群体配置爱心座椅、老花镜、轮椅、血压仪等基本的便民设施，方便行动不便的人员进出，为千万新市民保驾护航。

大力推广使用线上金融服务，围绕“银发驿站，智慧相伴”服务主题，聚焦新市民老年人群体在运用智能技术中的现实困难与实际需求，让“科技赋能”惠及每一位老年人。在总公司服务体系的基础上，搭建完善分支公司客户服务体系，针对新市民提供完备的普惠基础服务，建立基础服务体系、搭建附加值服务平台，并不断丰富完善，为新市民提供7×24小时、远程智能、专业高效的服务。

下沉服务中心 多举措多频次开展新市民金融服务宣传活动

2022年以来，为进一步加强新市民金融服务宣传推广力度，提升新市民金融服务工作水平，有效落实关于做好新市民金融服务宣传工作的部署和要求，新华保险菏泽中支多举措、多频次开展新市民金融服务宣传活动。

以“情系新市民 乐享新金融”为主题，以增强新市民金融素养和风险防范意识为目标，通过常态化宣传教育和集中教育宣传相结合的方式，下沉服务中心，让线下服务和线上服务“活”起来、距离“近”起来，提高金融服务的可得性、便利性。

新华保险菏泽中支聚焦十类新市民重点人群，在中支及下辖机构柜面及公众阅读区摆放《新市民群体行业认定标准》，制作便于转发、阅读的“认定标准一图读懂”长文，加强新市民群体概念宣传普及。为加大金融知识普及力度，中支实行“引进来”与“走出去”相结合的策略，不断强化营业阵地宣传，营业网点员工积极向客户分发新市民金融知识宣传折页，聚焦“反洗钱、非法集资、养老诈骗”等金融知识，并播放新市民商业保险服务宣传短视频，就新市民服务内容答疑解惑。此外，中支风控通过视频号定期发布自行制作的通俗易懂、喜闻乐见的《反有组织犯罪法》《拒绝非法集资》等趣味视频，联动中支内外勤利用微信、抖音等各类媒体平台，让金融服务、金融知识“飞入”寻常市民家。

2022年以来，新华保险菏泽中支充分考虑新市民群体的个性化需求，科学规划、统筹细化各类活动实施方案，组织员工多次走进都庄社区、大剧院广场开展“防范非法集资”“守住钱袋子∙护好幸福家”“保险知识进社区”等主题宣传活动。

“接地气”出实效 不断完善养老保险体系建设

新市民规模不断扩大，条件各不相同，需求也呈现多元化等特点，这给保险业服务新市民带来难点和堵点。为解决这一实际问题，新华保险菏泽中支聚焦问题症结，把新市民金融服务薄弱环节夯实，服务方向再精准，服务内容再贴近，为新市民金融服务注入澎湃动能。

新华保险菏泽中支针对新市民消费者日益增长的养老需求和特点，助力新市民进一步丰富养老资金储备手段，大力推广“卓越优选商业养老保险”，实现“老有所养”。

新华保险作为银保监第一批专属商业养老保险试点公司之一，积极践行国有控股保险企业应有的使命和担当，始终坚守“情为民所系，利为民所谋”的经营理念，将“卓越优选商业养老保险”纳入个人养老金产品范畴，响应国家建设多层次、多支柱养老保险体系的号召，以定制化的养老方案满足新市民养老金储备需求。

截至2023年1月，已为70余人次提供商业养老保险保障。面向未来，新华保险菏泽中支坚持满足新市民金融服务需求和解决新市民养老问题相结合，发展壮大养老产业，让好产品落实落细，着力解决好现实问题，努力让新市民的幸福感更有保障。

新征程新担当，呼唤新作为。未来，新华保险菏泽中支将继续把更多金融资源配置到服务新市民的重点领域和薄弱环节，更好地满足新市民群体多样化、多层次的需求，提供全覆盖、多层次、差异化、有质量的产品和服务，以金融“活水”滋养创新服务，让服务活力更充分地涌动。

关键词： 新华保险