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日前,从“德州行业总评榜”评选现场传来喜讯,在总评榜最终评选结果中,工行德州分行凭借优异的表现,蝉联“德州百姓口碑最佳银行”“德州最佳品牌管理银行”。
近年来,工行德州分行坚守“人民金融”底色,高度重视客户体验,不断提高金融服务的便利性、可得性和覆盖面,努力建设“您身边的银行、可信赖的银行”。“您好,有什么可以帮助到您吗?” “天冷路滑,您慢点出门,有什么需要随时来找我们。”……目前,在德州分行每个营业网点都能感受到“家”的温馨与周到。该行持续加强厅堂人员配备,确保网点一号位、自助区、智能服务区、厅堂等候区、窗口服务区等均有人热情服务,有效满足了到店客户的金融服务需求。
率先设立便捷获贷中心。突出“便民”“快捷”的服务理念,实现普惠、个贷,银行卡分期的业务骨干下沉网点办公,切实为小微企业、个体工商户等提供融资结算、工商注册、个人住房按揭、综合消费分期业务等“一站式”全方位金融服务。
持续提升服务品质和客户满意度。在去年开展网点服务管理规范化达标活动的基础上,扎实开展“两满意 三提升”网点转型提升活动,通过现场检查、非现场监测、点对点督导帮扶、实施网点竞争力驻点赋能等多种方式,全力提升客户服务体验和满意度。加强网点设施配备,为网点统一配备咖啡机、擦鞋机、送水车、充电器、轮椅、老花镜等,设立备有多种书籍、杂志的图书角,使客户真切感受到便利与温馨。结合金融知识万里行、金融知识进万家等主题活动的持续推动,认真落实行长坐堂、首问负责、限时服务等制度办法,不断提升品牌美誉度和影响力。
强化“线上线下一体化”运营。以“网点智能化营销服务”工程为契机,加快网点经营转型,以智能银行、手机银行等新型服务模式开展便捷服务,以线上渠道为宣传主阵地,加强线下配套服务和宣传引导。使“走到客户身边”成为工行服务常态。
强化特色网点搭建。提升特色客群服务品质。多一点温情服务他们,多一点努力方便他们,优化智能适老服务平台,保障传统金融服务,强化网点现场软硬件服务,维护老年客户合法权益,加快打造银发、军人、贵金属等特色网点,展示了有担当、有温度、服务优、体验好的大行形象。(宋开峰)
值班主编:冯冬宁
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