服务无界限 温情暖人心——中国银行日照海曲支行为行动不便老人提供上门服务

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鲁网8月26日讯2025年8月，中国银行日照海曲支行以高效贴心的应急服务，成功为一位特殊客户解决了燃眉之急，赢得了客户的赞誉。

近日，一位神情焦急的老人来到该行网点，向大堂经理求助。经耐心询问得知，其老伴王阿姨的退休工资银行卡突然无法使用，而这笔钱是老两口至关重要的生活费。更令人揪心的是，王阿姨因脑梗后遗症导致偏瘫，行动极为不便，在得知取款失败后情绪非常激动。

大堂经理第一时间安抚大叔情绪，并迅速为其排查账户问题。经查，王阿姨的账户因预留的个人信息不规范，根据相关监管规定触发了必要的账户使用限制功能，从而导致无法交易。

考虑到两位老人年事已高且不会使用智能手机，无法自行线上更新信息，亲临网点办理更是困难重重。网点当即决定启动应急预案，为特殊客户群体开通“绿色通道”，安排两名工作人员提供上门服务。

当天，工作人员携带移动设备及时赶到老人家中。在核实实际情况并确保老人意愿后，工作人员耐心细致地协助王阿姨完成了必要的身份验证和信息更新流程，现场为其解除了账户限制，恢复了银行卡的正常使用。

问题快速得到解决，两位老人紧锁的眉头终于舒展开来，对银行工作人员专业、高效且充满人情味的服务连连称赞和感谢：“真是太麻烦你们了，专门跑一趟，为我们解决了大问题，谢谢你们！”

此次上门服务是该行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。中国银行日照海曲支行表示将始终致力于为所有客户提供安全、便捷、有温度的金融服务，特别是对老年群体及行动不便的特殊客户，该行通过优化服务流程、制定应急预案，确保服务“零距离”，让金融关怀真正落到实处。（通讯员 张智音）

责任编辑：张山

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