家乐福尚未恢复正常供货、结算系统仍在升级，法律专家：消费者应有权退卡

2023-02-06 21:52:43 来源：海报新闻

(资料图片仅供参考)

据海报新闻1月12日报道，因家乐福购物卡结算系统升级，北京多家门店出现了购物卡消费受限、部分商品缺货等情况，家乐福多位工作人员均称不清楚该结算系统何时才能恢复正常。加之无法退卡，消费者在多家家乐福门店排起了清卡结账“长龙”。将近一个月后，家乐福现状如何？

近日，家乐福超市北京区域运营总监马超在接受媒体采访时回应，家乐福现在在积极地转型和升级，集团和各方面的资源在做协调。预计在一个月以内，北京市场的供货情况会基本恢复正常。同时，马超表示，目前家乐福的供应链正在做调整，系统结算需要对接和升级，导致部分产品无法用购物卡结算。

此前，因无法退卡，消费者选择在家乐福门店排队清卡结账

2月6日，记者在社交平台上发现，北京多家家乐福已出现大面积缺货现象，且购物卡消费依旧受限。一网友在2月5日发布相关评论称：“我今天去家乐福想买点鸭头，结果那片全黑着。很多货架空，我还以为是年前被抢光货，还没有摆货。”有的网友还晒出了一条长长的刷卡购物清单，显示消费2200多元。

此前，家乐福客户服务热线工作人员及多位北京家乐福门店工作人员均告诉海报新闻记者，若相关门店处于营业状态，则不支持退卡。但是，因其结算系统迟迟无法完成升级，而导致的消费受限情况，是否损害了消费者的利益？消费者是否有权退卡？

中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长、中国商业法研究会副会长、中国人民大学商法研究所所长刘俊海在接受媒体采访时表示，商家如果要限制购物卡的结算范围，应在消费者购卡时就讲清楚，注明购物卡的使用范围。没有特别约定的，购物卡应当可以购买超市里的任何商品，商家不能单方面限制购物卡的使用范围。

“我认为在消费者没有违约的情况下，应当有权利要求退卡。”刘俊海表示，购物卡是预付费卡，当消费者决定不再消费时，办卡的本金应当可以退还。