材质不安全、信息易泄露……儿童智能手表问题如何解决

江苏省消费者权益保护委员会本周最新发布的儿童智能手表消费调查报告显示，近一半消费者对儿童智能手表质量表示不满。其中，有超两成的消费者遇到定位不准问题，超四成的消费者表示所购产品信号不稳定，通话质量差，近三成消费者认为儿童智能手表的内容的复杂性容易影响孩子心智健康。除一般质量问题之外，消费者对于个人信息泄露问题普遍表示担忧。

江苏省消费者权益保护委员会副秘书长 居上：根据问卷统计结果，结合2022年以来的投诉及舆情数据形成调查报告显示，儿童智能手表消费主要存在以下问题，一是质量参差不齐，涉嫌虚假宣传，售后维修困难。二是存在信息安全隐患。三是存在违规扣费，诱导儿童消费。四是平台监管不到位，部分内置游戏血腥暴力，部分漫画内容少儿不宜。

(资料图片)

江苏省消保委通过官方微信公众号发布“儿童智能手表问卷调查”，线上问卷共获得有效样本6984份。消费者对于儿童智能手表的评价毁誉参半。大部分的消费者比较认可儿童智能手表的保障儿童安全（32.93%）以及帮助孩子拓展社交（42.80%）、远离手机（48.01%）等作用。功能复杂分散儿童注意力是家长对儿童智能手表的主要担忧之一，占比达41.95%。28.48%的消费者担心手表内容复杂影响孩子的心智健康。

江苏省消费者权益保护委员会副秘书长 居上：儿童智能手表价差较大，产品质量参差不齐，不少消费者向我委投诉，反映手表功能与性能，与商家的宣传不符，也有部分消费者反映，在产品出现问题后，售后维修困难，存在部分商家推诿责任，反复维修等问题。

定位和通信是儿童智能手表的核心功能，也是不少家长为孩子购买智能手表的主要需求。这次线上问卷数据显示，保障孩子安全是选择儿童智能手表的核心需求，近六成消费者选购或计划选购儿童智能手表目的在于方便联系孩子（58.10%），确认孩子位置的需求占比超五成（52.88%）。

江苏省消费者权益保护委员会副秘书长 居上：线上问卷数据显示，21.99%的消费者表示其所购买的儿童智能手表定位不准。43.11%的消费者表示，所购产品信号不稳定，通话质量差。也有不少消费者向我委反映，所购买的儿童智能手表存在定位不准确、通话中断等现象，影响孩子正常使用。

儿童智能手表因通常直接与皮肤接触，且长时间佩戴，所以其外壳和表带材质的安全性同样备受家长关注。

江苏省消保委“儿童智能手表问卷调查”数据显示，43.24%的消费者建议厂商应进一步提高儿童智能手表的材料安全性。

江苏省消费者权益保护委员会监督部主任 赵鑫：投诉数据显示，部分儿童智能手表气味大，外壳掉漆，材质无标注，引发了家长对孩子人身安全的担忧，有消费者反映其网购的儿童智能手表没有任何标签标识，材质较轻，散发异味，怀疑是“三无”产品，担心会对孩子的健康产生危害。

江苏省消保委公布的儿童智能手表消费调查报告显示，相当一部分儿童智能手表该有的基本功能不好用，该具备的基本性能不具备，但不该存在的功能却不少，其中违规扣费，诱导未成年孩子消费就是比较严重的问题之一。

江苏省消费者权益保护委员会监督部主任 赵鑫：通过舆情搜索，我们还发现许多家长投诉反映，在电话手表绑定的家长端，并未开启免密支付和支付确认的前提下，孩子在电话手表端就可以直接购买游戏服务，能从家长端直接扣款，还存在着部分游戏软件重复扣款、多次扣款等问题，孩子在使用时极易被广告推送或者是游戏内容吸引，甚至进行大额的充值消费。

问卷调查显示，28.48%的消费者认为儿童智能手表内容的复杂性容易影响孩子心智健康，这同样是不该存在的功能和内容。

江苏省消费者权益保护委员会监督部主任 赵鑫：儿童智能手表里有大量干扰孩子学习的App，可以玩网游、互发红包，有的还可以直接拍照搜题，部分游戏App涉及暴力、血腥、犯罪等内容，漫画App充斥色情、有悖伦理道德的内容，极易诱发未成年人模仿违法犯罪行为等，造成不良后果。

今年以来，江苏消费网舆情监测发现关于儿童手表相关的敏感舆情信息19342条，3月16日为峰值4569条，江苏省消保委系统共收到关于儿童智能手表的投诉106件。综合来看，儿童甚至包括家长隐私泄露问题是儿童智能手表最令消费者担忧的问题。

江苏省消费者权益保护委员会监督部主任 赵鑫：信息安全隐患方面最常见的就是隐私泄露问题，线上调查的数据显示，17.11%的消费者表示遇到过儿童智能手表泄露个人信息的情况，今年央视的“3·15”晚会，也曝光了儿童手表的许多安全信息的一个漏洞，在儿童电话手表中植入恶意的程序，便可以轻易不间断地获取孩子的位置、人脸图像、录音等个人的一个隐私信息。一旦被恶意软件入侵，就变成行走的窃听器，线上问卷调查显示32.89%的消费者表示，希望可以针对儿童智能手表，采取措施去进一步提高手表的信息安全性，保障孩子的隐私安全。

为了更好地规范儿童手表质量安全，国家标准《儿童手表》今年11月1日实施。

记者采访了多家参与标准制定的机构和单位，了解这一国家标准对儿童智能手表产品功能、性能和安全性将会产生的影响。

在全国钟表标准化技术委员会秘书处，专家告诉记者，在《儿童手表》国家标准制定和发布之前，有关儿童手表这个领域的标准一直处于空白状态，生产、销售、售后等环节也存在不规范的情况。新标准的制定实施为产品的设计生产、检验、贸易和市场监管，提供了有力的技术支撑。

全国钟表标准化技术委员会秘书处工程师 陈斌：《儿童手表》国家标准是全球首个儿童手表标准，技术内容充分考虑了社会关注的热点问题以及市场产品的实际情况，这个标准填补了国内儿童手表产品标准的空白。

国家标准《儿童手表》明确，儿童手表主要分为儿童石英手表和儿童智能手表两大类。儿童石英手表按显示方式可分为指针式儿童石英手表，液晶式儿童石英手表，指针、液晶数字式儿童石英手表。适用群体是3周岁至14周岁儿童。

专家表示，由于儿童手表的产品类型不同，相应的技术要求也不同。

全国钟表标准化技术委员会秘书处工程师 陈斌：《儿童手表》国家标准规范了儿童手表的走时、防水、防震、防静电、化学性能、小零件等一些技术要求，对儿童智能手表的静态定位、通话、电磁辐射、信息安全、电池安全、充电安全、佩戴安全温度等提出了全面细致的要求。

专家表示，在有关儿童智能手表的多项指标项目中，信息安全问题一直备受社会广泛关注。为了降低儿童智能手表在使用中的信息安全风险，保护个人信息安全，《儿童手表》国家标准中规定了系统升级功能、身份鉴别、访问控制、安全审计和个人信息保护等内容。

中国电子技术标准化研究院网安中心测评实验室副主任 何延哲：《儿童手表》这个标准，其实在这个信息安全的方面，这个标准已经给出了专门的规范性的附录，这个规范性附录里面有一个小节叫信息安全，这一部分内容其实也比较丰富，里面就包括了对于手表的非法窃听、个人信息的泄露、系统的版本过低、强制索要权限、非法访问控制等问题。

在中国电子技术标准化研究院网络安全研究中心，这里的工程师对儿童智能手表中的信息安全项目进行了现场演示。

中国电子技术标准化研究院网安中心工程师 刘行：我们测试发现是有一些手表，就是跟标准规定，比如密码的输入错误的次数需要进行一定的限制，多少分钟，或者多少小时之内没法在继续尝试。但是我们在测试过程中，其实发现有一些手表没对输入错误进行一个限制，4位的数字密码，如果不断通过一定尝试的话，还是可以在一定的时间内，就是把这个正确的密码给试出来的。

在现场演示过程中记者发现，一些儿童智能手表上的人脸解锁的功能也存在漏洞。

中国电子技术标准化研究院网安中心工程师 刘行：人脸识别，它首先是要在手表上去录入一个人脸，然后当我们去解锁这个手表的时候，只要把那个手表上面的前置摄像头就是对着我们的人脸，它就可以进行解锁，但是我们发现，我们在录入完以后，再另外用一部手机，或者是什么相机之类的，去拍摄我的一张，就是录入的那张人脸的照片，然后我把这个照片呈现给这个手表，就可以去进行解锁。

国家标准《儿童手表》规定，应支持儿童智能手表操作系统的更新升级。

中国电子技术标准化研究院网安中心工程师 高超：我们测试过程中发现，有一些手表其实并没有提供这种系统升级的功能。如果戴在儿童身上的一款儿童智能设备，它没有办法及时地去把这个系统升级，那么它可能会存在一些系统漏洞，很可能就为不法分子提供了这么一个能够攻击的这么一个对象。

此外，国家标准《儿童手表》明确规定，儿童智能手表应具有基本的个人信息保护要求，包括：应明示收集和使用个人信息的目的、方式、范围等规则；应在征得用户同意后收集、存储和使用个人信息，对于敏感个人信息，应征求用户的明示同意；应仅收集、存储和使用业务必需的个人信息；应禁止未授权访问和使用个人信息；应保障用户更正、删除个人信息，以及注销账号的权利等。

中国电子技术标准化研究院网安中心测评实验室副主任 何延哲：以上的这些要求，它重点解决什么问题，第一是我们现在看到的这个手表的操作版本，操作系统版本低，导致的安全漏洞的问题。第二，身份鉴别机制不完善，敏感数据未加密保护，或者说超范围收集，处理规则不明，甚至个人信息的滥用等方面的一些问题。以上这些要求都可以涵盖对这些问题的一个解决方案，可以说是可以起到一个规范性作用。

专家介绍，《儿童手表》国家标准除了根据儿童智能手表产品的特性，对静态定位、通话要求、电磁辐射、信息安全、电池和充电安全、佩戴安全温度、待机时间等进行详细规定外，还对儿童手表的防水、防震、防静电等基本指标进行了规范。

国家钟表质量检验检测中心多年来一直承担国家及市场监管部门有关钟表产品的质量监督抽查、风险监测等任务。记者在现场看到，检测人员正在对一款儿童手表的防震性能进行测试。

国家钟表质量检验检测中心副主任 张谦：儿童手表的防震性能项目是考虑到儿童手表在日常使用中，可能会遇到跌落、磕碰，导致零部件脱落等情况。因此，有防震标记的儿童手表其防震性能应符合国家标准《钟表—防震手表》（GB/T 38022—2019）的要求，即使是没有防震标记的儿童手表，也应按照《儿童手表》国家标准规定中最低要求，进行相关试验。

《儿童手表》国家标准规定，有“防震”标记的儿童手表，其防震性能应符合国家标准《钟表—防震手表》（GB/T 38022—2019）中对石英手表的要求。无“防震”标记的儿童手表，经防震性能试验后，不应停走，液晶显示正常，零、部、组件不应松动、脱落和损坏。

由于儿童手表消费群体特殊、市场关注度高，近年来，我国先后制定了可穿戴产品、电池安全等领域相关标准。在未成年人信息保护方面，我国制定了《信息安全技术 网络安全等级保护基本要求》《信息安全技术 个人信息安全规范》《信息安全技术 移动互联网应用程序（App）收集个人信息基本要求》等国家标准，为规范儿童智能手表的网络安全、信息安全和电池安全要求提供了基础依据。

中国电子技术标准化研究院网安中心测评实验室副主任 何延哲：市场监管总局于2021年就下达了《移动智能终端儿童保护通用规范》国家标准计划，这个标准规定移动智能终端中，儿童保护应具备的功能、性能的要求，以及它的一个测试的方法，用于指导移动智能终端的包括智能手机、平板这一类产品的儿童保护模式的设计和开发。

专家建议，家长最好定期检查儿童智能手表系统和移动应用是否有最新版本，及时更新。定期检查并及时删除不当的应用软件。这次问卷数据显示，超过一半家长给孩子买手表，是为了更好地保障孩子的安全。《儿童手表》国家标准的实施，就是立下了规矩，让儿童智能手表的质量有据可依。但愿相关企业能真正执行好这个标准，让孩子戴上智能手表，给全家带来安心、放心。

关键词： 儿童手表 个人信息 国家标准