今日说税|烟台莱州税务："跑腿"帮办 为纳税人解了难

春风正劲，生机盎然。时值征期，国家税务总局莱州市税务局纳税服务呼叫平台的坐席前，税务骨干们正在专心解答着纳税人的各种问题。“是税务局吗？真的太感谢你们了，帮我解决一个大问题！我姓李，我上午打过电话。”一通来自上海的感谢电话，让挺惯了问题的税务干部有些始料不及。

原来，这位来自上海的李先生通过山东省电子税务局注销了自己的公司，还需要一份盖章的纸质清税证明才能在市场监管部门完成整个注销流程。由于种种原因，他自己暂时没办法回到当地办理相关业务，抱着试试看的态度拨打了税务部门的服务电话，想让税务部门加盖税收业务专用章后帮忙寄回上海。接听电话的工作人员了解到李先生的情况后，第一时间到清税注销窗口进行核实，核实无误后帮李先生将所需的清税证明直接送到了莱州市市场监督管理局。“税务部门的贴心服务，不仅省去了我来回跑的麻烦，连邮寄的等待时间也帮我省了。”说起税务部门的贴心服务，电话那头的李先生仍难掩激动。

李先生的满意，来自于税务部门的不断努力。莱州市税务局始终把纳税人当成自己的家人，把纳税人的事当成自己的家事，特事特办、热心帮办、认真回应解决纳税人的每一项诉求。依托“大导税”服务团队，莱州市税务局将办税服务厅咨询电话整合到国家税务总局烟台市税务局云呼叫平台，选拔业务强手组成热线接听团队，严格按照业务操作流程和基本规范解答纳税人电话咨询，帮助纳税人进行涉税事项办理指引等事项，同时接受纳税服务投诉。

下一步，莱州市税务局将继续聚焦纳税人、缴费人办税缴费过程中的“堵点、难点、痛点”，持续提升服务质效，助力税收营商环境不断优化。

YMG全媒体记者 刘洁 通讯员 杨安丽

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