工商银行烟台招远支行“强”厅堂“提”服务

胶东在线4月21日讯(通讯员 郝浩)2022年旺季以来，工商银行烟台招远支行认真贯彻落实旺季各项安排部署，主动出击，全员上阵、全力以赴，以“厅堂优质文明服务提升”为着力点，进一步改善厅堂服务环境，优化厅堂服务模式，提升厅堂服务体验，有效拉动网点人气。

优化厅堂，“强”形象。紧密结合网点实际，从客户体验出发，精心厅堂装饰布置，优化功能分区，放置精美展架，悬挂中国结、张贴“福”字，营造红红火火、喜气洋洋的氛围，让每位来办理业务的客户都能感受宾至如归的温暖与浓浓的喜庆，进一步提升工行品牌服务形象；规范员工仪容仪表、话术用语，向客户传递热情、高效、关怀的服务感受，也向外界展示了工行员工朝气蓬勃、昂扬向上的精神风貌，创造了良好的服务环境和人文环境。

加强队伍，“优”配置。支行排班轮流值守大堂，配合厅堂其他人员加快柜面业务分流转化，打造一支数量充足、结构合理、知识全面的专业化厅堂员工队伍；进一步厘清厅堂岗位职责，精准挖掘岗位价值。对主管、柜员、大堂经理及保安等不同岗位的职责进一步明确，合理分工，使各个岗位的职责更加细化、量化、具体化；通过晨、夕会强化业务及营销技能培训，提升厅堂员工专业素质，加强对厅堂员工服务意识、业务知识和营销技能的培训，提升厅堂员工的服务营销能力，让厅堂员工有意识、有能力帮助客户解决实际问题。

规范服务，“提”效率。树立“主动作为”的厅堂服务思想，明确在业务高峰期全体厅堂员工应集中时间和精力为厅堂客户提供快速、优质的服务，进一步优化服务营销流程，从客户体验、市场需求、产品营销和服务品质的角度出发，合理优化资源配置，减少客户等待时间，增强客户体验，切实提升厅堂综合服务能力；加强岗位联动，实施“联动营销”，加强厅堂各岗位之间的联动，厅堂工作人员与柜面客服经理之间的联动配合，发挥各岗位不同的优势，实现厅堂内信息共享，提升营销质量和营销效率。

关键词： 工商银行