农行济南天桥支行做好疫情期间养老金发放工作受称赞

“现在疫情防控形势比较严峻，咱们农业银行防范措施这么到位，管理秩序这么好，我们这些来办理养老金提取业务的客户也就放心了！真是太感谢你们了！”4月20日，前来农行济南天桥支行提取养老金的杨大爷对该行员工连声道谢。

疫情无情人有情。4月20日后的几天，又逢养老金集中发放的日子。如何让辖区内离退休人员既能高高兴兴地提取养老金，又能确保疫情期间的安全，农行济南天桥支行上至行长，下到网点员工着实费了一番心思。据统计，仅4月20日上午，该行就接待养老金客户800多人，服务发放养老金2200多万元。

成立优服专班强保障

“要给这些老年客户提供安全、温馨、有序、亲情化的服务环境！”天桥支行行长张会东亲自牵头部署。该行提前一周进行筹划，并于4月18日成立了工作专班，召开了碰头会，分管运营、安保、后勤保障的副行长具体安排，举全行之力确保实现该行党委“安全、有序、温暖、高效”的养老金发放服务要求。4月19日，该行各部门抽调12名业务骨干建立了网点帮扶人员团队，李燕副行长主持召开帮扶人员专题会议，就有关工作进行了具体安排；各网点利用晨会时间，安排部署自助设备检测、防疫物资配备、预演应急预案等前期工作。4月20日早上7时许，天桥支行班子成员就带领机关各部室业务骨干奔赴各个营业网点，擦拭好爱心座椅、准备好老花镜、摆放好休憩方凳……迎接老年客户的到来，为养老金顺利发放保驾护航。与此同时，农行济南分行运营管理部总经理郭立红也奔赴天桥支行辖属网点，现场指导养老金发放服务工作。

启动防疫“喇叭”巧宣导

天桥支行认真贯彻、宣导当地党委、政府进一步控制新冠肺炎疫情，确保广大群众和社会公众防疫安全的要求，印制了通告展板，及时布放在营业网点入口处及厅堂显要位置，最大程度争取客户尤其是老年客户的理解支持。同时，该行为各网点配备了扩音喇叭，预先录制防疫要求，用于播放宣导。该行机关各部门帮扶人员各就各位、以身作则落实防疫措施、主动接受测温、亮检行程码、健康码、核酸检测报告；与帮扶网点密切配合、落实调度安排，提前对等候的客户测体温、查验登记“三码”和7日内核酸检测报告，耐心引导客户保持一米以上间距排队。

做实防疫措施保安全

4月19日，农行济南分行就做好养老金代发期间防疫工作召开了专题视频会议，当晚天桥支行就结合实际，下发明确了疫情期间厅堂服务具体防疫要求，细化测温、亮码、登记等规定动作。同时，该行为各营业网点购置了100多个方凳，连同《通告》提前一天配送到位，20日一早就在各营业厅外有序分散摆放，用于客户等待，既便于客户休息，又避免了聚集。该行各营业网点负责人切实履行第一责任人职能，早早到岗做实做细各项防疫工作，确保防疫措施、防疫物资、防疫人员配备到位，统筹安排好环境消杀、人员登记、客户分流、政策宣导和客户服务工作。在疫情防控的特殊时期，天桥支行举全行之力增强了老年客户的安全感、获得感和幸福感。

（陈东林 徐德洋）

值班主编：高寒

关键词： 发放工作 济南天桥