服务零距离，真诚暖人心 ——中国银行日照莒县支行上门服务老年客户

大众网·海报新闻记者 刘映彝 通讯员 于海笑 日照报道

“我父亲的银行预留手机号码急需修改，你们能不能帮帮我？”客户宋先生来到中国银行日照莒县支行的营业厅，面色着急地询问大堂经理。经了解，原来其父亲已经90多岁，家中还有常年患病的大哥需要照顾，无法前来网点办理，请求银行能给予协助。

考虑到宋先生父亲的实际情况，大堂经理立即向支行运控副主任进行了汇报，支行营业部迅速响应，表示对于此类特殊人群的需求，应在把控风险的基础上积极为客户提供更加便捷的服务。支行随后便安排网点综服经理携带银行便携式智能柜台赶往客户家中核实情况，上门为老人办理了预留手机号修改业务。

“真的是太感谢你们了，还特意跑一趟，你们银行的服务真是贴心。”业务办理完毕，宋先生及其家人连连感谢支行的工作人员，对网点“客户至上”的优质服务表示认同，对工作人员认真负责的态度表示感谢。

据了解，这次上门服务仅仅是中国银行莒县支行真诚服务客户的一个缩影，莒县支行营业部位于莒县老城区，网点周边老年客户较多，在日常工作中，老年客户携带存折、社保卡需要银行全程协助取款的情况较多，社保卡忘记密码或者丢失的情况也时有发生，此外老年客户由于生病住院或者行动不便等原因，时常需要银行到医院或者到家里进行上门服务。当面对老年客户群体以及较为特殊的业务需求时，支行始终坚持“客户至上，用心服务”的理念，想客户之所想，急客户之所急。支行克服业务繁忙、人手紧张的实际困难，通过优化流程、设置弹性人员、提供陪伴式服务，同时积极开展“上门服务”等措施，仅2022年一季度累计上门服务老年客户达36人次，让行动不方便的老年客户群体真切感受到支行的贴心暖心服务。

面对金融需求逐渐多元化的老年客户群体，中国银行莒县支行表示将进一步深化服务意识，创新工作模式，履行责任担当，努力为客户提供优质高效的服务，特别是在为老年人提供金融服务时更加热情周到耐心，保障老年客户的合法权益及资金安全。

关键词： 上门服务 中国银行