为进一步改进调度服务质量,提升院前急救服务水平,泰安市急救指挥中心以开展作风建设专项整治为契机,组织召开调度质量培训会议。中心全体调度人员参加培训。
会议现场(张富梅 供图)
本次培训结合院前医疗急救调度工作实际,对疫情期间车辆调配原则和标准服务用语进行了详细培训。一方面通过案例剖析,归纳总结疫情期间车辆调度原则,要求调度员按照黄码区返泰人群、隔离点人群及普通急救人群实施分类调派,提高调度效率;另一方面通过标准服务用语培训,使调度人员服务质量得到明显提升,减少因服务用语不规范引起的误解和投诉,进一步树立市急救指挥中心的良好社会形象。
结合本次培训,泰安市急救指挥中心将着力建立完善调度服务质量改进长效机制:调度小组每周进行一次集中讨论,主要任务是学习单位规章制度及交流近期调度心得体会,相互查摆问题;每月按接警流程和标准服务用语提供至少10条优质录音,进行评议评比,不断提高服务质量;每月进行一次考试,重点考核调度员对地理位置的熟悉程度、常见急救措施和安全生产相关知识,推动急救指挥工作再上新台阶。
(通讯员 寇哲 张富梅)
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