“您好,120”,“事发地点在哪儿”、“请告诉我具体发生了什么事”、“病人体温多少”、“近期有没有感染病例接触史?”……在此起彼伏的电话声中,市急救中心调度员们一天不知要重复多少遍这样的询问。
自3月29日发生本土疫情以来,济南市急救中心调度部全体人员放弃休假,全力参与疫情防控调度工作。疫情发生后大量的求助和咨询电话增加,日均工作量增加了1倍。调度员在接警的时候,时刻把好院前急救“首调”关,既要掌握最新的疫情防控政策,熟记国内所有中高风险区,还要兼顾“救命、救急”第一时间派出救护车,确保不耽误日常急救工作。对每一个呼救者都详细耐心询问患者的详细信息,尤其对于有发热或呼吸道症状的患者,是否外出,是否接触过疫情相关人员,为出车医护人员提供更详细的信息,确保出诊人员做好防护。并及时收集汇报疫情相关数据,为中心的决策部署提供准确实时信息支撑。
调度员中有70后、80后、90后及00后,有的调度员住所被列为封控区、管控区,无法出来,其他人员就主动请缨,接替他们的工作;有的回不了家,就吃住在单位。为了工作需要,调度部立即调整班次,从原来的五班调整到四班,工作时间从早上8点到下午6点,接警电话一个接着一个,有时连水都喝不上一口,一天下来,口干舌燥,喉咙沙哑。面对疫情的考验,调度部全体人员舍小家,顾大家,以高度的责任心迎难而上,始终紧绷疫情防控弦,用最谨慎的态度、最科学的流程、最快的速度,有序科学高效调度每一趟任务,坚守“120”生命线。
疫情就是命令,岗位就是阵地。正是调度员们的努力和担当,才确保了“120”这条生命线的畅通,为打赢这场疫情攻坚战提供了坚强而有力的保障。
关键词: 济南市急救中心
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