泰山保险山东分公司：集思广益勇创新 脚踏实地攀高峰

近年来，泰山保险山东分公司面对严峻的市场形势，主动调整业务结构，勇于开展改革创新，推进企业转型升级。2021年，实现年度保费规模同比增长12.31%。车险业务中，家自车板块占比更是达到了66.28%，较去年同期上升6.82%。非车险业务中，非车非农业务占比由去年的30.64%提升至37.98%，其中财意险年度保费实现突破提升，同比增长达35.61%。

坚持党建创新

为企业发展“培根铸魂”

潍坊中支“党团突击队”，按照用专业拓市场，以服务扩项目的原则，通过当地政府部门搭建平台，深入现场一线调研、沟通，承保了驻地养殖场内现有计量全额的能繁母猪及育肥猪，实现保费突破增加，为年度经济指标的顺利完成提供了有力支撑。

德州中心支公司党支部瞄准农险遴选主攻方向，通过搭队伍、建网点、提技能等一系列组合拳和科学举措，成功中标德州陵城区、齐河县、临邑县等区域的养殖标段及种植标段，年度内较2019年中标区域及保费规模相比增长了300%以上，为德州中支的转型发展奠定了坚实基础。

济宁中支“党团突击队”在全省农业保险承保机构遴选的关键时期，强化前期筹备，成功推动济宁中支辖内嘉祥支公司、鱼台支公司及梁山支公司等机构获得了农业保险承保资格，承保资格机构的增量，大大提高了公司农险承保范围和份额，为推动公司高质量经营发展作出了有力贡献。

推进业务创新

确保业绩实现稳增长

泰山保险山东分公司始终把业务管控与服务创新作为推动公司高质量发展的主攻方向，市场运营和降本增效齐抓并管、持续发力，产品研发、民生服务、农险遴选等各项工作提质增量、实现突破。广大干部员工专心致志抓发展、心无旁骛创业绩，而今山东分公司“大块头”的机构越来越多。

2021年，泰山保险山东分公司主承威海城市定制型商业医疗保险“威你保”产品自入市以来，参保人数远超预期，参保率超过26%。此外，山东分公司还参与共保了省内多个地市的“惠民保”业务，所提供的健康保障及健康险保费数额均实现了大幅突破。以大病医疗外伤为切入进行产品突破，参与枣庄市意外医疗项目，保费收入及承保人数远超年度预期。

泰山保险山东分公司始终把乡村振兴作为政治任务，在2021年全省各地市的农险遴选中，以优质的服务、诚信的品质赢得各地政府和百姓的认可，经过各级共同努力，农险遴选取得实质性突破，全省共有十几个市二十多个县区入围。农险业务在全部业务中的占比达到21.14%，对调整业务结构、改善业务品质起到了重要作用。

积极参与地方政府保险项目，承担社会责任。枣庄中支践行“三涧溪精神”，争做担当有为泰山人，精准分析、科学研判市场现状，聚焦非车项目经营，推动业务转型发展。以政府项目为定位，全员上下齐心、内外发力，通过多次与枣庄市医保局深入洽谈，成功中标枣庄市医疗保险外伤服务项目，承保范围覆盖枣庄市直、薛城、枣矿三个区域，驻地居民、职工的承保人数及签单保费实现年度指标预期。枣庄中支思变图强、久久为功，彰显了泰山企业担当，树立了泰山品牌形象。

实施服务创新

提升客户服务水平

为满足客户的多样化服务需求，持续推动“我为群众办实事”活动，泰山保险山东分公司积极响应总公司号召，持续推动车险产品“泰山车管家”品牌建设工作，为全省企业职工提供价格优惠、服务优质的车险产品，2021年度共向省直机关、省属国有企业及其下属机构等各行业、各领域近700家单位提供了该项优质车险服务，服务实效获得一致好评。

山东分公司不断探索续保新模式，成立续保团队，实行续保数据认领责任制，各机构对续保数据进行认领，严格落实续保责任和提供优质的客户服务。对于机构没有认领的续保业务，在分公司试点成立续保团队，由专门的续保服务专员对未认领数据进行服务。续保专员提醒客户注意保险止期并按期续保，提供提醒、咨询、报价、出单、周边保险保障服务等全流程服务。2021年，在公司整体车险业务转型的大形势下，续保率由2020年的28%提高到31%，保持稳定提升。

2021年，山东分公司客户服务部聚力为建设年开展理赔工作，落实践行“我为群众办实事”服务精神，号召全辖机构开展铺设理赔服务网点，细心周到的服务赢得客户信赖。全辖开展车辆免费检测活动，深入机关、企业、社区为客户车辆进行全方位检测，为爱车出行提供保驾护航；科技赋能，全辖机构配置先进车辆检测设备，对车险重大案件进行检测，获取有效数据及时排除案件风险，利用移动视频终端、微信小程序实现与出险保户的互联互通，快速处置车险案件，增加客户体验，提升理赔时效。车险报案支付率95.73%，车险万元支付周期9.26天，均位于行业领先水平，车险理赔线上化率达到80%以上，小额案件最快10分钟就能结案，给客户带来了更便捷的理赔服务。

（大众日报客户端记者 王新蕾 报道）

责任编辑： 李文

关键词： 脚踏实地 集思广益