方舱见闻：一站式服务平台带来温馨关怀

“使用很方便，送药也很及时。”曾女士入住上海闵行君莲慧馨方舱医院时有些许咳嗽，伴有黄痰，了解到方舱医院配备了一站式服务平台，她便点击下单填写配药需求，到了定点配送时间，医务人员就将药品送到了房门口。

上海闵行君莲慧馨方舱医院由上海市第五人民医院负责运营。自4月1日开舱以来，已收治1000余名隔离人员。有别于其他大型方舱医院，这里是由人才公寓改建而成，楼宇密布，人员相对分散在各个区域，彼此互不相连。而同时，在相对封闭、陌生的环境下，医学观察人员在心理、医疗、生活等方面有着迫切需求。如何及时建立沟通渠道，为他们解决燃眉之急成为当务之急。市五医院工作人员经过头脑风暴，充分利用信息化系统，设立了“慧馨”一站式服务平台，打通服务需求的“最后一公里”。

“慧馨”一站式服务平台界面

在“慧馨”一站式服务平台上，分为医疗需求、物资需求、维修需求和心理需求四大类，秉持“应满尽满”原则，通过短信推送和自扫二维码方式收集需求，并根据不同类型建立需求清单，。“慧馨”一站式服务平台还根据需求类型的不同，精准设计统计周期，如医疗服务相对而言需求量较大，设计为每1小时收集统计；如维修、物资需求则每日定时统计、定时配送，以精准化管理减少工作人员的压力。

短信推送到每位患者的收集

登录平台后，医学观察人员可以根据不同需求点击进入相应模块，填写姓名、床位号、问题描述等，还可以上传图片、视频等，确保工作人员能更准确地了解需求详情。收到需求订单后，工作人员会根据内容派发给相应部门进行跟进，做到有求必回、有求必应，确保每项清单快速落实到位。医学观察也能通过平台收到回复提醒，在动态档案中实时了解进度。

“慧馨”一站式服务平台后台

工作人员在后台收集数据

据介绍，君莲慧馨方舱医院确立项目到改建完成、审查验收并顺利交付使用，仅用了短短两天时间。结合隔离点实际，市五医院在运营中不断发现问题、改进服务管理模式、提升隔离点保障水平。例如，在平台建立前，隔离人员需通过楼栋保安反馈需求，再由保安使用对讲机上报，效率较低，在传话过程中易出现“拷贝走样”。市五医院团队立即搭建“慧馨”一站式服务平台，从设想到建设再到投入试运行仅花费不到24小时，以最快的速度，最小的成本搭建起沟通的桥梁，用智慧的力量为方舱注入温馨的人文关怀。

关键词： 服务平台