烟台芝罘税务:便民春风暖港城 税心税语润心田

齐鲁晚报记者 赵婉莹

通讯员 于永辉 李翠

今年以来，国家税务总局烟台市芝罘区税务局聚焦纳税人缴费人“急难盼愁”问题和个性化服务需求，根据辖区纳税人缴费人群体特征，组建由税务人员、志愿者组成的民族语言、方言和外语等服务团队，有效消除语言沟通障碍，满足了纳税人缴费人的个性化服务需要，让便民办税的“春风”吹暖每一个细微的角落，提高了他们的获得感和满意度。

“我是从外地过来的，到烟台这边干工程，说了一辈子四川话，也听不懂烟台话，去哪里办事都需要反复沟通，很麻烦。没想到今天来到芝罘区税务局，他们还安排了能听懂四川话的姑娘帮忙办理业务，感觉挺贴心！”到厅办理外地预缴业务的王强欣喜地表示。

据了解，王强是四川人，今年，他跟随工程建设项目来到烟台，来芝罘区税务局之前，他还一直担心自己说四川方言，办税厅的工作人员会听不懂，没想到来了之后他发现税务局有专门的“税语税心服务小组”为他们这些说地方方言的纳税人缴费人提供语言上的服务，这让他们内心感动暖暖的。“听到烟台这边有人说家乡话，也感到很亲切！”办好业务后，王强乐呵呵地离开了办税服务厅。

目前，芝罘区税务局“税语税心服务小组”已经吸纳了英语语言人才6名、韩语语言人才2名、日语语言人才2名和不同地域方言人才18名，可以及时为相关纳税人缴费人提供高效便捷的办税缴费服务，让语言不通的“外来企业”真切感受到税务部门的贴心服务。

下一步，芝罘区税务局将深入开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，以更高的标准、更大的力度、更实的举措，为纳税人缴费人提供更加高效、贴心、便捷的服务，不断提高纳税人缴费人的满意度和获得感。

值班主编：高寒

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