2021年保险服务质量指数出炉：去年在青岛领罚单的永诚、安诚、紫金、泰山得分普遍不达行业指数

3月29日，中国银行保险信息技术管理有限公司（简称中国银保信）发布2021年度保险服务质量指数。这是继中国银保信发布2021年上半年保险服务质量指数后，第一次公开发布完整年度的保险服务质量指数。

据悉，2021年度的保险服务质量指数聚焦在与保险消费者关系最为密切的财产保险公司的车险业务，人身保险公司的寿险、意外险及健康险业务，重点关注理赔服务触点，兼顾了销售、承保等服务环节。指数的编制对象分别为截至统计期末开业满2个会计年度的保险法人机构，共计60家财产保险公司与79家人身保险公司，养老保险公司、农业保险公司等特殊类型的保险公司暂不纳入指数编制范围。2021年度保险服务质量指数显示，2021年度财产保险（车险业务）行业指数为85.66，较上年有所提高。具体来看，2021年度财产保险（车险业务）服务质量得分最高的是中国太平洋财险，为94.74；得分最低的是京东安联财险，为50.54。

记者梳理发现去年因为不合规问题而被青岛银保监局通报处罚的安诚财险、永诚财险、泰山财险和紫金财险的得分普遍不高，不及行业指数，它们的得分依次为，75.14、77.55、71.04和75.36。而上述财险公司的青岛分公司在去年皆因不合规问题领罚单。

青岛银保监局行政处罚信息公开表（青银保监罚决字【2021】35号）显示，安诚财产保险股份有限公司青岛分公司因直销业务虚挂中介套取费用、未严格执行经监管部门批准或者备案的保险费率被罚款人民币二十六万元。作出处罚决定的日期：2021年9月23日。

青岛银保监局行政处罚信息公开表（青银保监罚决字〔2021〕22号）显示，永诚财产保险股份有限公司青岛分公司因虚挂中介业务套取费用被罚款人民币十三万元，作出处罚决定的日期：2021年6月8日。

青岛银保监局行政处罚信息公开表（青银保监罚决字【2021】39号）显示，泰山财产保险股份有限公司青岛分公司因虚列业务管理费、直销业务虚挂中介套取费用、未决赔款准备金基础数据管理不规范

被罚人民币二十七万元，作出处罚决定的日期：2021年9月23日。青岛银保监局行政处罚信息公开表（青银保监罚决字【2021】37号）显示，紫金财产保险股份有限公司青岛分公司因虚列业务管理费和间接理赔费用、直销业务虚挂个人代理人套取费用被罚款人民币二十一万元，作出处罚决定的日期：2021年9月23日。

关键词： 服务质量