山东郯城：志愿服务开启精准触达新模式

新华社客户端济南3月3日电（杨文、刘国伟、杜娟）“手机一点，服务就来。”在山东省临沂市郯城县官方手机App“智慧郯城”上，志愿服务成了点击量最多的版块。方便、快捷、一点就来，这是群众对它的评价。近年来，郯城县积极探索文明实践志愿服务供给方式，打造精准对接群众需求的文明实践志愿服务项目，借助新媒体、大数据，形成了“点单”“派单”“接单”“评单”相贯通的志愿服务工作新模式。

日前，郯城县高峰头镇曹村村民许峰有了一个新头衔——“飞燕志愿者”。自2月份以来，她和同村其他9名志愿者一起，每人一天轮流值班，走东家串西户，拉家常聊琐事，目的只有一个：把村里群众的志愿服务诉求收集以来，通过“智慧郯城”App点单，镇里、县里就会接单，然后会有志愿者上门，解决群众诉求。据了解，在郯城县，像许峰这样的飞燕志愿者共有6600多名。

郯城县位于山东最南部，是山东南大门，外出务工人员多，空巢老人、留守儿童的冷暖健康时刻牵挂着党委政府的心。在新时代文明实践工作中，该县依托“智慧郯城”App，构建了志愿服务点单、派单模式，致力于解决群众诉求。但在实际工作中，一些老年人、儿童对网络和智能手机不熟悉，无法独自完成点单。针对这一问题，郯城县创新服务模式，从每个村选择10名志愿者，业务培训后，深入群众家中，精准摸排群众需求，帮助群众点单，表明自己的需求。这6600名志愿者，犹如一只只飞燕，飞入寻常百姓家，有效解决了志愿服务不精准、服务诉求覆盖面不广等问题。

赵荔是郯城县泉源镇长埠岭村的“飞燕志愿者”。最近赵荔值班，吃完早饭她就穿上马甲、戴好胸牌，打算和村里几个老年人聊聊，听听他们的想法。在闲聊中，吴大娘念叨着已经好多年没听过大鼓、京剧这些老戏曲了，赵荔还了解到和吴大娘一样想法的老人年不在少数。于是赵荔拿出手机，马上通过“点单平台”表达了自己的诉求。郯城县文明实践中心在后台审核中发现这一诉求，点了“接单”后立即把单派给了县文旅局“文艺轻骑兵”志愿服务队。第二天上午10点，吴大娘和村里的老年人一起，在村里的文明实践广场上就听到了京剧。

“这里就是我们村的‘新时代文明实践站’，也是我们“飞燕志愿者”的家，平时我们就在这里开展各类活动，分析群众诉求。通过分析，能现场解决的，我们就当场解决，坚持诉求不出村。村这一级没法解决的，我们会具体情况具体分析，点单到镇里或者县中心，我们的点单是分级制的。”泉源镇宣传委员周丽丽一边介绍各功能场室，一边说。“按照县里要求，镇的新时代文明实践站始终坚持立足群众的实际需求，通过精准化的“点单式”志愿服务，让文明实践志愿服务活动更加贴近大家的实际需求。”

志愿服务是社会进步的重要标志，也是社会治理的有效补充。目前，在郯城县，志愿者队伍越来越壮大，志愿团队越来越多，志愿服务活动越来越丰富，志愿服务呈现出蓬勃发展的积极态势。在“智慧郯城”App后台，有这样一组数字：注册志愿服务团队746支，注册志愿者1.1万人，服务时长19万小时，郯城已经成为一座充满着爱和力量的城市。

“未来，郯城县将继续深化各类文明实践活动，打造群众受益、群众满意的工作模式，奋力打造文明实践‘郯城模式’。”郯城县委常委、宣传部部长郝玉芳说。（完）

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