聊城110：用坚守奉献守护辖区安宁

原标题：聊城110：用坚守奉献守护辖区安宁

来源：人民公安报

□付延涛 郭 新

2021年，破获盗窃、“两抢”案件数同比上升137.9%，发案数同比下降9.3%；道路交通事故起数、死亡人数、受伤人数、造成的经济损失分别下降4.88%、11.82%、1.02%和7.05%……这是“十四五”开局之年，聊城公安机关交出的答卷，其中110接处警工作功不可没。

你的平安，我来守护。聊城市公安局110接处警全体民警着眼止于未发、着力更快更灵，服务一线、支撑实战的效能进一步凸显，服务公安工作大局的能力水平进一步提升，让人民群众切实感受到公平正义就在身边。

创新发展，为群众排忧解难

2021年，聊城公安机关共接报警情75.1万余起，其中有效警情13.8万余起，所有受理警情均得到及时有效处置，有力打击了各类违法犯罪，帮群众排忧解难。

去年9月25日9时27分，聊城市公安局110报警服务台接群众报警称，其亲戚张某因家庭矛盾离家，并给家人打电话称其在一家宾馆内准备喝农药自杀，但拒绝说明具体地址。

人命关天，刻不容缓。接警员第一时间指令相关警种部门开展工作，9时40分确定张某在一汽车站附近。聊城市公安局110带班民警迅速指派东昌府分局香江派出所和新区派出所出警。民警立即行动，10时许终于在一家宾馆内发现了张某，并立即将其送医。最终，因送医及时，张某脱离生命危险。

面对人民群众的新期待，聊城公安110一直以在改革中求创新、在创新中求发展为导向，全力破除接处警中遇到的困难：

——常态化研究分析110接处警工作的问题困难，进一步加强工作的针对性和指向性，力求实现各方面资源力量向主责主业聚焦；

——全力做好110警情准确分类和有效反馈，围绕警情分类和反馈环节存在的突出问题，集中力量、梯次推进有关薄弱环节的改进和完善；

——全面落实接报警情实时录入110接处警信息系统，110接警台、处警单位分级把关、每日核查，对没有准确分类和及时反馈的警情第一时间督导处置处理。

优化机制，激发队伍活力

群众需要报警时，不清楚自己所在的位置，无法准确描述现场状况，因情况特殊无法打电话……这些问题怎么解决？

去年底，聊城市公安局推出微信报警服务，实现了报警人视图资料和位置信息的传送，可有效提高警情分析和警力调度的效率，上述问题迎刃而解。

改公安有线网络派单派警为无线警用App派警，改派警到所为派警到人，改巡防大队集中处警为派出所网格化处警……聊城市公安局指挥中心推行的接处警勤务模式改革，为110接处警和“情指勤舆”一体化建设注入了新活力。

今年1月10日，莘县公安局举行110接处警警情模拟演练暨接处警实战应用技能培训。各单位各司其职、互相配合，展现出公安机关执法一线单位较高的业务素养和执法水平。

在社会层面，12345市民热线与110平台互联互通的工作机制，理顺了110与主要联动单位之间的协作配合。在公安机关内部，110指挥中心与民生警务平台、警务督察平台建立流转机制，将非紧急报警电话有效分流，有效缓解了基层所队的处警压力。

真情服务，架起警民连心桥

在聊城公安队伍里，有这样一群人，他们没有冲锋陷阵、力挽狂澜的经历，没有千里奔袭、不懈追凶的事迹，有的是三尺接警台上的坚守，在幕后守护这座城市的安宁祥和，他们就是110接警员。

2021年10月23日，一个男孩拨打110：“阿姨，家里没人，我害怕！”接电话的是聊城市公安局110报警服务台接警二组组长闫琨。闫琨耐心询问得知，天快黑了，男孩不见父母回家，但不记得父母的电话号码，便拨打了110。闫琨轻声安慰小男孩不要哭，不要动家里的水电，在沙发上耐心等待。15分钟后，男孩的母亲下班回家，其间，闫琨一直陪着孩子聊天。

15年来，闫琨凭借扎实的工作作风、娴熟的业务技能，成为聊城市公安局110报警服务台的一个标杆。作为班组长，闫琨率先垂范，及时接听、细心倾听、认真受理每起报警电话，用实际行动服务群众。

110接警员默默守候在电话的一端，为人民群众的生命财产安全保驾护航。

去年的一天深夜，聊城市公安局110接警员王景胜接到一名女子打来的电话。电话中，女子哭着说要跳楼自杀。王景胜怕该女子发生意外，对其耐心劝解，引导她说出事情原委。原来，这名女子因感情受挫，觉得生活无望，产生了轻生的念头。在耐心倾听女子诉说的同时，王景胜第一时间通知了辖区派出所。不到半小时，民警成功将该女子救下，王景胜这时才挂断电话。

闫琨和王景胜是聊城110接警员这个群众最信任的“陌生人”群体的缩影。他们通过一部电话、一副耳麦，第一时间为人民群众排忧解难，搭建起一座警民连心桥，描绘出不一样的动人“警”色。

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