原标题:一封感谢信彰显一线列车长职责初心
来源:新华社
新华社客户端济南2月15日电(胡大伟)虎年春节后的第一个工作日,济南铁路局集团青岛客运段南宁车队党总支书记巩涛,就收到了一封来自陌生人的信。信不长,字里行间却是满满的感激之情。
——“济南铁路局领导:您好!首先要感谢济南铁路局青岛客运段K1138次列车列车长赵兖同志,是你对工作的认真负责使我丢失的东西能够失而复得。其次要感谢贵单位能够培养出这样一名优秀的员工……”
“哦,东西找到了!”巩涛心下释然,接着将这个消息转给了列车长赵兖。
时间回到2月6日清晨,从南宁驶来的K1138次列车缓缓停靠在终点站青岛车站。中途上车的旅客杨玉峰,耐不住年前年后的奔波劳碌,上车不久便带着沉沉困意进入梦乡。等他醒来时,周围旅客早已走了个干净。杨玉峰抬头一看行李架,浑身打了一个激灵——自己的行李箱不见了。
杨玉峰不甘心,又四下寻找,在列车洗手间附近找了一个形似自己行李箱的箱子。“一定是有人拿错了箱子。”杨玉峰心里又浮起了一线希望,可是又上哪里找到拿错行李的旅客呢?正在这时,值乘此次列车的车长赵兖巡检车厢,见到了一脸焦急的杨玉峰。
杨玉峰心急火燎地将事情的来龙去脉告诉了赵兖。赵兖边听边记,还不断安抚杨玉峰。因为列车停站下客完成后,就要进入车库整备。赵兖就将自己的电话留给杨玉峰,并在电话里不断安慰情绪激动的杨玉峰,答应他一定会竭尽全力寻找丢失的行李。
放下电话,赵兖就马不停蹄地申请查看车厢内的监控视频。从杨玉峰上车后,赵兖看了4个多小时的视频录像,终于发现那位拿错箱子的旅客。赵兖根据这位旅客的座席号,查找到相应的车票信息;又根据车票信息,和铁路乘警几经周折联系上了这名旅客。最终,杨玉峰丢失的行李箱被找了回来。
“因为箱子里的东西对于我家庭来说,是非常重要的东西。”见行李箱失而复得、物品完整无损,杨玉峰在信里回想起,当时自己又着急又生气,可赵兖始终非常耐心。“赵兖车长对待工作认真负责的精神感动了我及我的家人,我觉得这是送给我和我的家人新年最好的礼物。也更加诠释了什么叫作尽职尽责。我及我的家人再次向赵兖车长及贵单位表示由衷的感谢!”
休班中的赵兖看到旅客写来的感谢信,只是说:这一切都是一名铁路乘务人员应该做的,“是我们的本职工作,应当尽心尽力,并且以后还会一如既往地为旅客服务”。(完)
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