北京铁路公安处北京站派出所民警杨小涵：春运路上，用真挚微笑温暖旅客

原标题：春运路上，用真挚微笑温暖旅客

来源：中国妇女报

□ 中国妇女报全媒体记者 陈姝

□ 李浩 阮蔚菲

“大妈，雪天路滑，您留意脚下”“小朋友没有健康码的，请到这边进行人工登记。春运第八天，在北京站进站口总能看到一个青春忙碌的身影正在引导旅客、维护秩序、解答问询。白色的口罩遮住了她大半个面庞，弯弯的笑眼却更加突显。她就是北京铁路公安处北京站派出所执勤警务二队青年民警杨小涵。

爱笑，是杨小涵给许多旅客留下的第一印象，也包含着她对这份职业的热爱和理解，“‘人民公安为人民’是每一名人民警察时刻不忘的初心和使命。要用我们的服务让旅客感受到热情和温暖。”自2017年加入铁路公安、来到北京站派出所，她和同事们始终秉持着派出所“坚持把旅客满意作为第一标准”的工作理念，把群众的每一件小事都当作自己的大事，热心帮助旅客，真心服务旅客。

腊八节当天，民警发现有个十二三岁的小女孩背着书包独自在北京站售票处附近徘徊许久，便上前询问，但小女孩什么都不肯说。杨小涵得知情况后，把小女孩领回了派出所，准备了热水热饭，找小女孩喜欢的话题拉近距离，耐心引导小女孩说出离家出走的原因和父母的联系方式。在“大姐姐”的悉心开导下，小女孩渐渐敞开了心扉，说出了自己和家人吵架、离家出走的情况。等到母亲接她回家时，小女孩依依不舍地和这位相识不久的“大姐姐”道别。

“大姐姐”“好闺女”，杨小涵帮助过的诸多旅客常常这样亲切地称呼她。她暖心的笑容拉近了和旅客心间的距离，旅客灿烂的笑容也让她觉得付出都有了最好的回报。

“警察同志，请你帮帮我！”前两天，一位焦急的老大爷找到正在广场执勤的杨小涵，说自己正准备进站，却突然发现手机不见了，里面有核酸检测证明和亲人联系方式，眼看还有40分钟就要发车了，可是找遍了全身和行李却怎么也找不到手机。杨小涵一边安抚急得团团转的老大爷，引导他回想都去过哪些地方，一边向派出所总值班室汇报，请同事共同寻找。很快同事就查明，老大爷在广场上活动时，手机不慎从裤兜掉出来，随后被一名过路的年轻旅客捡走。杨小涵立即根据同事提供的信息，在广场上找到了这名旅客并取回了手机。此时距离开车还有不到15分钟。她一路奔跑，把手机归还给老大爷，又一路护送他进站上车。临上车前，老大爷拉着杨小涵的手，不停地说着谢谢：“闺女，多亏有你帮忙！”列车缓缓驶离站台。望着车窗里老大爷的挥手道别和笑脸，杨小涵感觉心里暖洋洋的。

因为工作细心负责，除了执勤巡逻、帮扶旅客，杨小涵还承担着梳理报表台账和后勤保障等事务性工作，是队里人人夸赞的“小管家”。但“小管家”也有掉眼泪的时候。2021年春运，派出所民警们纷纷响应“就地过年”倡议，舍弃与家人团圆，全力投入保护旅客出行平安和疫情防控工作中，杨小涵也是其中一员。除夕当天，公安局、处的领导到派出所看望慰问大家，还为杨小涵准备了一份“小惊喜”，通过现场视频连线，公安局局长向杨小涵在山东老家的父母致以新春的祝福，介绍她在派出所工作的成绩。看到屏幕上父母慈爱的面容，听到领导对自己工作的肯定，感受着警营大家庭的关爱，一股暖流涌上她的心头，那一刻坚强爱笑的她不禁热泪盈眶。

坚守是最美的祝福，平安是最好的承诺。今年春运第一天，在北京站派出所举办的“平安春运”主题宣传活动中，杨小涵用心为来往的旅客写下一张张散发墨香的“福”字。这个冬天，她和同事们一如既往地用最热情的服务、最真挚的微笑温暖着旅客的出行路。

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