2022年9月1日起施行！广东12345热线实行首接负责制

2022-07-13 09:45:55 来源：深圳特区报

7月12日，广东省人民政府办公厅印发《广东省12345政务服务便民热线管理办法》(以下简称《办法》)。《办法》自2022年9月1日起施行，有效期3年。

《办法》所称12345热线，即“粤省心”政务服务便民热线平台，是指省政府及各地级以上市政府设立的由12345电话及配套网站、移动客户端、微信小程序等共同组成，专门受理自然人、法人和其他组织(以下统称诉求人)诉求并提供“7×24小时”全天候人工服务的平台。

《办法》明确，12345热线实行首接负责制。12345热线根据受理事项类型填制工单并转派至承办单位，承办单位收到转办工单后，牵头协调相关单位办理，相关单位应当积极配合。对涉及多个承办单位、管辖权限或法律适用存在争议的疑难复杂事项，由12345热线管理机构召集相关部门协调确定承办单位，承办单位应遵照办理，不得退回工单。《办法》支持各地级以上市12345热线与110、120、119、122等紧急热线建立联动机制。(记者刘良龙)

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