价格低廉种类繁多 圈粉年轻人的化妆品小样真假几何

“圈粉”年轻人的化妆品小样真假几何

专柜代理商赠送有限市面上却流通着大量小样　

□本报记者　 赵丽

□本报实习生杨轶男

“1.8g的××品牌口红小样只要13.8元,正装3g却需要185元,肯定买小样更划算。”正在逛网络购物平台的北京高校研究生吴同(化名)一边挑选商品,一边念念有词。几经对比,最终她购买了多个知名品牌的小样,包括神仙水、粉底液和口红。　

化妆品小样就是人们常说的“试用装”,是品牌商家为新品推广、优惠促销赠送给消费者使用的产品,一般不专门销售。但现实生活中,化妆品小样不仅成了美妆行业的“网红”,还逐渐形成新的零售业态,受到年轻人的喜欢。同时,小样假货多、出现纠纷维权难等问题也饱受诟病。

第一财经商业数据中心发布的《2019线上美妆个护人群洞察》显示,线上迷你彩妆消费趋势在2017年至2019年间逐年上升,口红、唇膏、眼影等美妆类迷你型产品销售量已超过整体彩妆。

这么多的小样从何而来,售卖是否合理,其中又有多少是正品?出现问题消费者该如何维权?带着这些问题,《法治日报》记者进行了深入调查。

价格低廉种类繁多

包装精致真假难辨

据吴同介绍,她是最近一年才开始关注和购买化妆品小样的,从此一发不可收拾,“便宜又好用,可以以较低价格买到大品牌;同样一笔费用,买小样的话,口红可以同时购买好几种色号、香水可以同时购买好几种味道”。

过去的一年,新消费的火热直接加速了“小样经济”出圈。记者搜索发现,在一个记录生活的网络平台上,将“小样”标记为关键字的笔记超过40万篇;网络平台上,不少公司或个人账号都提供小样免费申领服务,迅速增粉。

在2021年双十一的直播间里,各大头部主播慷慨激昂地告诉消费者,“买一套送一套,送的比正装还要多”。如一位头部主播推销的某大品牌水乳,买250mL的正品,赠送280mL的小样,还有200元的优惠券。这无疑刺激了很多消费者的神经,短时间内售出超27万份。

记者采访了解到,在小样没有走进直播间前,其最活跃的地方就是二手市场和代购群里。2021年双十一次日,在某知名二手交易平台上,美妆小样的发布量大幅度增长,很多人早早在平台等着“捡漏”。在预售商品还未发货时,该二手平台上就出现了很多转手、拼单双十一预售商品的信息。其中,大多数都涉及小样。

比如有卖家将原价1360元的三件套装和赠送的小样,以每件正品+小样标注不同价格(总价超过1360元)出售。这种操作让很多女生成了“倒爷”,一方面可以分摊费用,另一方面也可以赚取差价,小样经济依托二手平台,在年轻人群体里风生水起。

记者打开电商平台进行对比,以某品牌小白瓶精华液为例,14mL只需19.8元,而正装50mL需要359元;某品牌小棕瓶精华15mL小样只需39.8元,而正装30mL需要660元。

价格如此低廉的大品牌小样,有的还是倒过手的小样,能保证是正品吗?

“品牌方如果没推出小样,那肯定是假货,这是唯一的直接证据。”资深彩妆博主bel在接受记者采访时说,其实正品小样每毫升价格并不比正装便宜,如果小样与正装价格差距很大,而店家库存和销量又很多的话,基本上也可以断定为假货。

“比如××品牌粉底液,官方只有片装和5mL的小样,但是有一些网上店铺售卖10mL的小样。这些肯定是假货,但销售量却不低。”bel举例说。

随后,记者在网上平台找到一家售卖该品牌粉底液10mL的店铺,每瓶售价仅为13.3元。当记者向商家提出官方并未推出10mL的小样时,商家仅回复说:“正品,支持专柜验货。”

对于商家这一说法,bel说:“这都是商家的套路。小样很难验货,先不说柜哥柜姐没有相关专业技术,就算有人家也不会理你。如果有的消费者较真,商家还会以该小样在中国地区未推出,只在日本、欧美等其他地区有,所以国内官网没有同款小样来敷衍消费者。”

资深美妆博主何力(化名)也曾发文揭露过化妆品小样假货问题,他告诉记者:“小样假货很多,越是贵的,假的就越多,造假大牌小样做得很‘精致’,对于普通消费者而言,很难辨别真伪。”

辽宁大连某高校研究生田心语(化名)也经常购买小样,她说有些小样上有二维码、条形码之类的标记,可以查验真伪。同时,她觉得好评比较多的店铺出售的小样应该是正品。

而在何力看来,即使可以查到护肤品瓶身上的二维码,也只能证明瓶子是真的,但瓶内产品未必是正品,因为有人会回收大牌护肤品空瓶牟利。

“小样作为非卖品,常见的获取渠道就是专柜赠送或是代理商和免税店赠送,而这些渠道所能流出的小样数量十分有限,市面上流通着数量如此大的小样不符合常理。”何力说。

小样来源渠道多样

正品虽有数量有限

为了解小样的来源,记者采访到某化妆品供应链公司的工作人员谭君(化名)。据她介绍,她所在公司会邀请一些头部主播进行直播带货,为吸引粉丝购买,公司会特意生产一批小样,随正品赠送给消费者。如果有剩余小样,就会将小样当作商品进行售卖。

“其实有些店铺将真假小样混着卖,大多数消费者难以辨别。”谭君透露。

对于谭君所说的“真假混卖”这一说法,bel表示认同。“正品小样数量是很有限的,尤其是大品牌的小样管控很严格,根本不可能月售上万件。”bel说。

bel告诉记者,她一个同为美妆博主的好友,曾发文揭露过某店铺小样为假货的视频,但随后便接到了该店铺寄来的律师函。bel说,由于这些店铺也会售卖正品,赠送的也有一批正品小样,起诉时,店铺会拿出发票来证明小样是专柜赠品,胜诉的可能性会更大。

何力介绍说,以前会有一些柜姐或柜哥私自扣留一些小样倒卖,但随着品牌品控的日益严格,这种情况越发少见,“如果私自扣留小样的行为被发现,会被开除的,很少有人会拿自己的职业开玩笑”。

早先,有媒体记者曾到一家专门生产大牌化妆品小样的工厂暗访调查。该工厂负责人称:“高级仿制品大到外观、小到颜色、气味等都与正品没什么两样,就是用惯专柜的消费者,使用时轻易也辨别不出来。”

而一起“纪梵希散粉6g中样”事件也将造假问题推到了风口浪尖,起因是某大学生美妆博主及其室友销售纪梵希散粉6g中样被指造假,从而深陷舆论风波。随后纪梵希官方声明,从未生产过6g中样,给了一个明确的结论。

何力还介绍说:“正品小样在品牌方做活动时申请领取,消费者只需付邮费即可。有代购就会在各种群里请他人去申请领取,然后自己再贴钱回收,随后售卖。虽然这些小样是正品,但数量也十分有限。”

吴同曾在代购处购买过小样,专业代购所售卖的小样又是否能确保为正品呢?bel和何力都认为正品确实有,一些代购还会囤货待价而沽,但总体数量不多,如果出售很快就会断货。

“有些消费者购买正装时,品牌方会赠送同等含量的小样,为了降低成本,消费者也会将小样出售。但实践中,低价大牌正品小样,往往可遇不可求。”bel说。

耗时费力维权受阻

消费者多自认倒霉

除了假货多,小样还存在过期问题。何力曾遇到过有商家出售的小样瓶身生产批号被剪掉的情况,没有生产批号就无法查到小样的生产日期和其他信息。

“商家会说这是从柜姐手中回收的,为了防止品牌方追踪到,只能把批号剪掉。看似很正当的理由,其实售卖的可能是假冒伪劣甚至过期小样。”何力说。

如果这种商品出问题的话,消费者应该如何维权呢?对于这一问题,何力说只能去平台投诉,而且要证明皮肤出问题与商品有必然联系十分不易,一套流程走下来其实非常消耗时间和精力。

在谈及如果购买的小样为假货是否会维权时,吴同和田心语都给出了否定的答案。

“本来小样价格就不是特别贵,如果退换货的话,会浪费更多的时间精力,还不如自认倒霉。”田心语说。

对此,bel表示理解。在她看来,随着小样市场的快速兴起,一些专卖小样的店铺渐渐出现店大欺客的现象。bel曾在有些小样店铺评论中看到,有买家留言说怀疑小样是假货,申请退款时,商家不仅不退,反而会频繁打电话骚扰买家。

除此之外,她认为消费者难以维权的原因还苦于没有证据。“即使你跟商家说商品的包装、颜色和气味与正品不同,商家也会告诉你这是因为生产批次或产地差异等原因造成的。”bel说。

采访最后,在谈及对小样的看法时,何力和bel观点一致。他们认为,作为非卖品的赠品小样本身只是为了方便消费者购买到心仪的产品,直接售卖小样的行为不合理。此外,伴随而来的假货、过期产品等问题,不仅会损害消费者利益,同时也会导致品牌形象受损。

在北京律师常莎看来,对于消费者来说,在没有经过品牌方授权的集合店购物,一旦买到了假冒伪劣商品,很难向品牌方去主张权利,只能要求集合店的店家退货或赔偿,这对消费者的权益保护来说有比较大的风险。

化妆品小样造假售假的问题层出不穷,且难以从根本上杜绝这类问题的发生。在受访的业内人士看来,化妆品小样市场能否长久发展下去,最主要的两个关卡就是:正规的进货渠道和销售渠道。但时至今日,小样的生产销售链依旧没有形成。

一家美妆店老板也透露,如果没有专门的渠道,难以保证小样持续稳定供应。而电商平台中,获取小样的正规渠道,除了购买正装获得,还有电商平台上的一些活动,但这个渠道依旧不是针对大部分人开放的。据多位网友反馈:“电商对试用的人有各种各样的要求,所以申请的人很多,领到的人很少。”

“通过各种渠道获得的化妆品小样并没有统一的销售渠道,电商平台、二手平台、代购群以及线下店等,都有小样的身影。没有统一的进货渠道和销售渠道,无疑给化妆品小样制假售假提供了‘契机’。”何力说。

关键词：