【全球快播报】海报观察丨千万粉丝网红“陕西老乔”带货“翻车” 消费者权益如何保护
近日，在某短视频平台坐拥千万粉丝的网红“陕西老乔”被疑带货“翻车”。10月28日，有网友指出“陕西老乔”直播间售卖的馍片、宽粉等方便食品存在质量问题，有菌落总数、添加剂超标等问题，曾被相关部门处罚，甚至还有一些儿童食品也存在问题。
10月30日，“陕西老乔”发文致歉，但网友因其避重就轻的回复以及其子“小乔”的态度问题并不买账。11月2日，“陕西老乔”及其子发布视频再次道歉，并拿出被质疑产品的检验报告等以证清白。
凭借一条蒸凉皮的视频，“陕西老乔”曾一夜增粉十万。其凭借朴素、具有亲和力的视频风格，吸引了千万粉丝，在快手上市的敲钟仪式上，“陕西老乔”还受邀成为敲钟见证人。
(资料图)
都说“网红的尽头是直播，直播的尽头是卖货”，“陕西老乔”在粉丝量暴涨后也走上了直播带货之路。但近日，其带货产品却被质疑存在质量问题。
10月28日，一位名叫“盛唐雷音”的网友，发视频吐槽“陕西老乔”和他儿子小乔。表示“陕西老乔”直播间售卖的食品存在质量问题，曾被相关部门处罚。其中有一款冒菜，生产厂家在今年4月和8月连续被西安市蓝田县相关部门点名和处罚；其卖的重庆火狼湾豆腐是一款三无产品，因为添加剂严重超标，重庆市场监管局曾对生产企业进行过处罚。
随后，在老乔的直播间里，粉丝们纷纷留言询问情况，但粉丝们却没能等来答案，并且“陕西老乔”的儿子小乔态度恶劣，回怼、拉黑粉丝，进而引起网友的愤怒。
随着事件发酵，10月30日，“陕西老乔”在其视频账号上发布声明致歉，表示虽然食品生产厂家存在问题，但其所售卖商品不属同一批次，日后会加强选品，严把质量。但对于已购买的网友提出的退货问题，声明中没有回应。
不过对于上述声明，网友并不买账。11月2日晚间，“陕西老乔”携其子发布视频再次进行道歉，并拿出被质疑产品的检验报告等以证清白，同时“陕西老乔”的儿子表示已经将售卖的产品送至权威的食品安全检测部门，并会公开检测结果。
2020年11月初，中国消费者协会发布《网络直播侵害消费者权益类型化研究》，曝光了虚假宣传、销售违禁产品、退换货难、滥用极限词、直播内容违法等侵害消费者七大问题，排在第一位的便是虚假宣传。
实际上，近几年网红主播带货“翻车”中最常见的问题就是虚假宣传，以主播辛巴的“糖水燕窝”事件为例。2020年11月，有消费者质疑辛巴徒弟直播间售卖的燕窝是糖水，2020年12月23日，广州市场监管部门公布“辛巴直播带货即食燕窝”调查处理情况：辛巴方被罚90万，市场监管部门拟对燕窝品牌方广州融昱贸易有限公司作出责令停止违法行为、罚款200万元的行政处罚。
2021年12月，作为头部主播的李佳琦被浙江消保委点名，被发现一批次商品标签不规范问题。与他一同被点名的还有薇娅、罗永浩、雪梨、烈儿宝贝、Timor小小疯等知名主播。
2022年1月14日，河南省消费者协会针对“辛巴直播带货即食燕窝消费民事公益诉讼案件”举行诉讼情况新闻通报会。河南省消协提起消费民事公益诉讼：退赔7971万余元。
在辛巴“糖水燕窝”事件维权中，公益诉讼起了关键作用。但除了这一渠道，消费者还应该如何保护自己的权益呢？
北京市中闻律师事务所合伙人王维维律师在接受媒体采访时表示，如果网红只是代言及宣传而非带货，属于广告法规制的问题。如进行虚假宣传构成违反法律法规发布广告、代言侵犯消费者权益，则会面临行政处罚，甚至需要承担刑事责任。
王维维表示，如果消费者的人身、财产权利受到了侵害，还可以选择向做代言的网红追责。消费者在购买网红推荐商品时，应及时留取网红宣传产品的视频及图片等证据。如果受到误导欺诈，或购买了有质量问题的商品，网红又不愿承担相应责任的，消费者可以先向消协或者市场监管部门进行投诉，仍无法解决问题的，可向法院提起诉讼。
陕西浩公律师事务所的张伟泽律师则建议，消费者在遇见此类问题时，可根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》《互联网管理条例》等法律法规，根据不同情况进行维权。可以先向主播所在的直播平台举报，若相关直播平台不作为、态度消极，则可以向12377工信部举报平台举报，以及向12315消费者投诉平台进行投诉。如果确需以诉讼的方式解决，还可以向互联网法院提交电子诉状，避免舟车劳顿。
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