(相关资料图)
在9日国铁济南局举行的“这十年 国铁济南局”媒体见面会上,中国铁路济南局集团有限公司青岛北站客运车间值班站长王程程分享了一个她在被旅客误解后却有些自豪的故事。
时间回溯到2020年国庆前的一天,王程程在候车室组织G6976次检票作业的时候,一位中年男性旅客对她严肃地说:“我要郑重地给您反映个情况,青岛北站是青岛乃至山东重要的窗口,你们候车室的显示屏怎么出现如此低级的错误?”他指了指显示屏:“这里打出的现在检票的车次,是青岛北到青岛北的G6976,怎么会是‘青岛北’到‘青岛北’?你们打错了吧!”
王程程表示,这个并没打错。“这个G6976是我们新加开的车次,就是由青岛北开往青岛北,只不过它是青岛北站始发后,经由济青高铁线到达济南站、再经由曲阜东和日照站,最后开回青岛北站。我们把它叫‘齐鲁环行高铁’,像这样的‘环行高铁’,我们济南局在调图后开行了8列,不光有‘青岛北到青岛北’的,还有‘临沂北到临沂北’‘济南西到济南西’的等等。”
化解了这场风波,王程程心里还是稍有点“凡尔赛”。工作这些年,她明显地感觉到,旅客的文明程度越来越高,向工作人员提出合理化建议的旅客多了,对工作人员说“谢谢”的旅客也多了,“这些都是督促我们不断改进服务质量、提高服务水平的最强动力。”
推荐阅读
关于我们 广告服务 手机版 投诉文章:435 226 40@qq.com
Copyright (C) 1999-2020 www.baiduer.com.cn 爱好者日报网 版权所有 联系网站:435 226 40@qq.com