【新视野】24小时“生命热线”守护者：每天接听近70个电话
（记者 吕乐 汪雪然）
世界卫生组织（WHO）官网显示，据估计，全世界每年约七十万人死于自杀。从2003年开始，每年的9月10日由国际自杀预防协会与世界卫生组织共同设立为世界预防自杀日。今年世界预防自杀日的主题为“通过行动创造希望”。而希望24热线志愿服务（简称希望24热线），是国内2012年底建立的志愿服务团队，这是一条7*24小时无偿咨询的生命危机干预热线，即当存在自杀倾向时可以拨打的求助电话。近日，大众网·海报新闻记者采访了希望24热线的济南接线中心。
到底什么是生命危机干预？希望24热线济南分中心的现任负责人、同样也是志愿者的王亮说：“生命危机干预，核心是针对因为心理问题而准备自杀或正在实施自杀的人群进行的救助干预。”
济南接线中心成立于2014年11月份，现在拥有志愿者近40名，“我们这几十名志愿者，年龄分布大都在40-50岁之间。我们需要一种来对抗挫折困难的能力素质，而具备这种素质的话，时间上的积累不可或缺。”女性志愿者的占比因为感性上的高敏感优势而达到了80%。
(资料图)
希望24热线在全国共有21个接线中心，当接到电话后，系统会依据地域将求助者分派给最近的接线中心。济南中心每班大约能接到十几通电话，每天一共四个班轮值，“很多人打通后跟我们说，他们打了很多遍才有人接。我们现在志愿者太少了，而需求很多。”王亮感慨道。
据王亮多年的志愿经验，拨打希望24热线的人群中，未成年人占到了近50%，其中大部分是留守儿童，其中年龄最小的求助者仅有5岁。“不论年龄，求助者的情绪，可以说大部分都比较消极极端。”
记者在联系到王亮之前，根本无法从网上获得接线中心的具体地址，王亮就此解释，“很多人打完电话说想加一下志愿者的联系方式或者面对面交流，我们都是拒绝的。这其实对我们双方都是一种保护。”
危机干预共分为轻度危机、中度危机、重度危机和急迫危机四个类别，而急迫危机的7级代表的含义是，求助者正处在自杀行为实施过程中。
纵然在中心医院当了多年的主管护士，志愿者李立丽在第一次接到急迫危机的电话时，仍旧大脑一片空白。“他当时就站在楼的顶端，说准备往下跳。”虽然这通电话已经过去很久，但回忆起来，李立丽还是深吸了一口气，“很慌很害怕，手在不停地打哆嗦，去翻找我们的流程手册。”
“我问他在哪里，能不能后退几步。”李立丽耐心地跟对方交流，一遍又一遍。最终，求助者的情绪稳定了很多，从楼顶退了下来。挂上电话的那一刻，她才发现自己满头大汗，手心和脚心都是冰凉的，“担心哪一句说得不顺，他可能就会跳下去。那个时候是感觉到很恐惧的。”
志愿者说，很多拨打希望24热线的急迫危机求助者，内心深处是不想自杀的，他们希望有个人能从情绪的无底黑洞中拉他们一把。接过1000个求助电话的志愿者张英俊对此感触颇深，有一天晚上11:30，张英俊接到了一通急迫危机电话。对方准备通过服用某种药物的方式，来向这个世界告别。
从家庭、朋友到爱人，张英俊和对方谈了将近三个小时。“到大概凌晨三点的时候，他那边渐渐没有声音了，我开始有些担心。”幸运的是，张英俊通过聊天推断出了求助者的具体位置。他拨打了110和120紧急电话，没过一会儿，120给张英俊回复了消息：人没事，已经安全了。
济南分中心的每位志愿者几乎都能分享出相似的接线经历。
“因为求助者诉说的都是现实中真切发生的事情。我们也在这个现实中生活，很容易陷入到那种情绪里面去。”张英俊说，志愿者每周会进行技术督导，将这种从线上带到线下的情绪处理掉。不然这种情绪在志愿者身上逐渐积累的话，是非常可怕的一件事。
当年，李立丽结束第一天的接线工作后，第二天的她感觉身体非常沉重，整个人就像被拖入了抑郁的境地中。因此，家人也一度不太支持这份工作，“丈夫觉得会影响我的情绪，然后会占用我的时间。”
聊起能坚持下来的原因，李立丽很有感悟：“因为听了这么多不同的人生故事，对我也有启发。就算是来电者有抑郁症或想自杀，他们打电话求助本身依然是生命顽强、灵魂求索的证明。”李立丽同意这是一种双向的救赎和帮助。
张英俊在当志愿者之前，也是一位求助者。几年前，他在工作方面受到了非常大的打击，很长时间内，无法从低谷中走出。他拨打了希望24热线，当时接线的志愿者帮助张英俊走出了困境。
“我想，既然说热线的志愿者能够帮助到我，我也可以用我的所学、用我的经历去帮助到那些遇到人生至暗至黑时刻的人。”
“有时候我们认为走到了人生的死角，想突破这个死角，可能只需要一个电话。”这是希望24热线的志愿者们，借着9月10日世界预防自杀日之际对大家的留言。
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