全球球精选！海报时评丨群发“温馨”提示的殡仪馆，该学学传播心理学

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近日，安徽省怀宁县居民收到了一条来自殡仪馆的群发短信，说是“温馨提示”，却令居民感觉“后背发凉”。据报道，8月29日，该县殡仪馆向全县居民发送了一条“温馨”短信，称自9月1日起，社会车辆一律不得非法从事遗体接运业务，由怀宁县殡仪馆统一安排车辆接运，同时严禁携带“三无”（无品牌、无合格证、无发票）骨灰盒和纸鞭进入殡仪馆。

该事件因涉及到殡葬行业，牵动了人们的敏感神经，关注热度在短时间内迅速攀升。舆论爆发后，当地殡仪馆在面对记者采访中回应称，此事源于怀宁县针对殡葬服务的专项统一整治行动。不难看出，这条群发的“温馨提示”短信源于当地要对殡葬乱象进行整治，群发短信是当地选择的一种政策宣传渠道。但是殡葬行业有其特殊性，它所采取的宣传方式更应多加考虑适用对象和受众心理。

现实中，人们对于“死亡”的抵触和忌讳是真实存在的，而殡仪馆这条群发的无差别短信难免有些让人“瘆得慌”。试想，恰巧有办喜事的人家突然收到来自殡仪馆的“温馨提示”，想必会气到跺脚。所以，这条温馨提示有违人之常情，此为其一。

近年来，殡葬行业一直备受舆论争议，乱收费、管理混乱等问题频频曝出，从接运遗体收取红包，到遗体存放管理混乱，再到骨灰盒漫天要价等问题，这些乱象不仅在伤害着逝者家属的感情，也在透支着殡葬行业的社会信任。在怀宁县殡仪馆发布的这条“温馨提示”中，要求严禁携带“三无”（无品牌、无合格证、无发票）骨灰盒和纸鞭进入殡仪馆，是否会造成群众自行购买的骨灰盒无法进入殡仪馆？殡仪馆作此规定，是否有强买强卖、垄断利益之嫌？这些问题都缺少解释说明。这样“一刀切”的规定，也有违信息公开，此为其二。

群众但凡与殡仪馆打交道，家里必然是有白事。殡仪馆作为具有公益性质的单位，参与的是每个家庭的大事。应该多去思考如何解群众之所难，如何更好地服务群众，而不是摆出管理的姿态，一味地限制。这样的服务是冰冷的，更何谈“温馨提示”呢？所以怀宁县的这条群发短信还有违全心全意为人民服务的宗旨，此为其三。

一条群发的“温馨”短信起于殡仪馆宣传政策的出发点，却在互联网上受到了网友的阵阵声讨。我们真诚地建议，像殡仪馆这样的特殊行业该学一些大众传播心理学了。

关键词： 温馨提示 适用对象