“7天免费试用”
【资料图】
“3元开通一周VIP”
近期
一些APP推出
“免费”或低价试用的服务
并卖力宣传
然而
天下没有免费的午餐
《中国消费者报》记者调查发现
这些看似“免费”的试用服务
却暗藏各种“自动续费”陷阱
《中国消费者报》记者在黑猫投诉平台搜索“自动续费”,显示有9200余条投诉,大多为扣费前未提醒消费者,消费者少则被扣费1个月,多则被扣半年多才发现自己“被续费”;还有不少人称不能退费或只能按比例退费。
记者采访
记者下载“微视”APP发现,腾讯视频通过“微视”APP引流,有3元7天VIP、首3月每月15元限时特价活动,一旦选择开通即默认“确认协议并立即续费”,并不需要用户勾选相关协议。
并且付费页面的“7天3元VIP”和“确认协议并立即付费”均为鲜明的黄色大号字体,但页面中间的《会员服务协议》和《自动续费服务协议》均为灰色小字,用户稍不留意便会忽略这一信息。
微视APP购买腾讯会员页面截图。资料图片
腾讯会员《自动续费服务规则》显示:“如您开通本自动续费服务,且在订阅期内未主动明确取消本自动续费服务,则相关主体将在每个订阅周期到期当天,从您开通本自动续费服务时绑定的账户余额中自动代扣下一个订阅期的服务费。”
《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易监督管理办法》都要求平台在推出自动续费的时候需要对消费者充分地告知,不得误导消费者,要在显著区域注明自动续费。
“法律要求自动续费可以随时取消,也要求平台给予非自动续费的包月选择。对于包月包年行为,按照相关规则,也应该可以通过退货处理,也就是允许消费者后悔。但在具体实施上,当前平台会员缺乏售后,退款困难。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任、研究员盘和林对《中国消费者报》记者表示。
记者下载“轻颜相机”APP看到,在充值会员页面,醒目的字体提醒“7天免费试用”,充值选项为“连续包年”“连续包月”“连续包季”,价格分别为80元、9元、23元。
《消费者权益保护法》第五十三条规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
然而,在实际操作中,大多APP通过会员低价或免费试用的方式吸引用户,继而利用消费者不清楚相关规则自动续费,且试用会员到期前平台也未给予用户提醒。同时,大多数APP自动续费节点设置为会员权益到期前1天,若用户没有取消订阅/关闭自动续费,将会默认续费。
胡钢表示,自动续费本质上属于预收款模式,其默示前提是经营者应当持续提供相关服务,但APP平台经营者往往单方规定可以随时终止服务而无需担责,故网络预收款模式本身存在明显的逻辑失洽问题,涉嫌构成恶意自动续费。
消费者如何避免自身权益受损?盘和林表示,APP平台利用免费试用进行连续包月等绑定涉嫌误导消费者。他提醒消费者,当前自动扣款在金融平台是可以随时取消的,消费者要注意及时取消连续自动包月和包年服务,防止APP服务到期继续扣款。
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