每日视点！待发货是要多久才发货？“超长预售”问题曝光

今年电商“6·18”大促

已经拉开序幕

(资料图片仅供参考)

你现在有几件待发货？

已下单的商品多久才发货呢？

前段时间

电商“超长预售”问题被热议

江苏省消费者权益保护委员会

也关注到这一问题

6月15日，在江苏省市场监管局召开的规范网络交易平台“6·18”集中促销行政指导会上，江苏省消保委指出“超长预售”存在的四大问题，呼吁电商平台找到预售利益与消费者权益保护的“最大公约数”。

2021年1月1日至2022年5月31日，江苏省消保委系统共受理“超长预售”相关投诉共5610件。其中在网购热门时间节点，如“6·18、双11”前后，“超长预售”投诉量随之增加，仅2021年“双11”的月投诉量便达到3851件。

总体来说，“超长预售”问题已成为网络消费纠纷的一项重要内容，并呈现出投诉量增长快、纠纷问题集中、消费隐患多与问题解决时效差等特点。

部分经营者已习惯利用经营优势地位提前锁定消费者，转嫁市场风险，实质上构成了不公平交易行为。具体投诉情况来看：

01 不正当宣传营销

知情权是保障消费者放心消费的基础性权利。然而，在“超长预售”中，商家存在以下误导或虚假宣传等行为：

① 商品页不明确标明或者明确说明是预售，下单付款后才显示商品性质；

② 商品页面模糊发货时间；

③ 不明示预售规则的重要事项，简单突出免单、价格、赠品、优惠等误导消费者下单；

④ 单方面变更活动规则或商品说明，商家作出不实承诺；

⑤ 虚假宣传最优惠或最低价，但在超长预售期间，现货购买或其他促销活动反而价格更低。

合同履行不到位是预售消费纠纷中最为严重的问题，直接影响着消费体验，具体情形有：

商品质量不达标或不符合消费预期；

存在清库存、找代工等；

商家客服不积极协商解决问题。

格式条款是预售中必然存在的商家规则，但其中部分条款却涉嫌“霸王条款”，主要有：

价格问题的投诉内容单一，但数量较多，主要体现为两方面：

一是“超长预售”时，商家或明示或暗示其为“最低价”，但部分消费者却发现预售价款比现货购买更贵，且商家不提供保价服务；

二是多数“超长预售”消费纠纷发生后，解决时效性差。这容易导致消费者错过网购平台的集中促销期的系列优惠活动，某种意义上也损害了消费者的权益。

江苏省消保委呼吁，电商平台采取有效措施，找到预售利益与消费者权益保护的“最大公约数”：

一是针对不公平格式条款自查自纠；

二是规范预售流程，保障知情选择权；

三是严把品控服务关；

四是健全预警机制，及时发现超长预售的不良行为，利用信用等级管理、黑名单等手段敦促商家尽快整改。

记者：薛庆元

关键词： 消费者权益保护 格式条款 虚假宣传