“喂,110吗?我现在在河边,我不想活了,想跳河自杀!” 4月16日21时26分,临沂市公安局110报警服务台接到一名女子报警,声称自己悲观厌世想自杀。
在该警情的接报及处置过程中,临沂市公安局110报警服务台两名接警员相互接力,高效配合,在长达66分钟的时间里,与报警人保持通话,持续进行劝解疏导,成功稳定了报警人的情绪并且掌握了报警人的动向,为值班长指挥调度及信息研判提供了重要支撑,为派出所民警成功进行现场救助争取了宝贵的时间,避免了一起悲剧事件的发生。
“人命关天!当时情况太紧张了,怎么说她也不听,我心里很着急!”110接警员王晓说,报警人杜某年龄不大,自称因恋爱和就业问题与家人发生激烈矛盾,故而厌世轻生。
在前20分钟的通话里,王晓从自身经历和家庭情况出发,耐心沟通。但杜某情绪激动地不停哭诉,抵触情绪和防备心强烈,多次拒绝提供自己所在位置及任何个人和家人信息。
当天21时46分许,接警员张晓慧接力王晓进行通话。她站在一位母亲的角度上,劝说杜某正确理解父母对子女的关爱,积极与家人交流。
沟通近20分钟后,杜某情绪略有缓和,张晓慧从她口中成功获得了一名亲友刘某的信息,一旁的值班长张良立即安排接警员王晓联系刘某。在征得报警人杜某的同意后,张晓慧立即将电话进行三方通话转接至刘某的手机。
杜某在与亲友刘某交流后情绪有所好转。接警员王晓接过话筒说:“我们年龄相仿,加微信交个朋友吧,有时间你来找我,我请你喝奶茶。” 情绪已趋缓和的杜某逐渐对王晓产生了信任,愿意配合民警接受帮助。当天22时31分,王晓在电话中听到了派出所处警民警的声音。随后,派出所处警民警反馈称找到杜某并带回派出所继续开导。至此,该警情成功处置。
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