左一为品尊国际居民区党总支书记沈馗。
3000多人的小区,只配备8名居委会工作人员,如何在抗击本轮上海疫情中,既确保各项防控工作落实到位,又能保障居民的生活和就医等各项需求?上海市普陀区石泉路街道品尊国际居民区党总支书记沈馗给出的答案是:人手不足、寻找帮手;细化流程、保障需求。
4月24日下午,记者联系到沈馗时,他正忙着组织小区的核酸检测工作,声音中透着沙哑和疲倦,谈起小区的防疫工作,有着饱经世事的老练和沉稳。这背后,饱含着沈馗这个社区“新人”不断下沉、反复推敲出的“战疫”经验。
2020年,我从宝钢集团技术岗位转岗到品尊国际居民区担任党组织书记。加上我,一共有8名居委工作人员,我们需要服务的是1484户、3000多名居民。日常工作中,8个人服务小区居民,尚显人手紧张。本轮疫情发生后,疫情防控和民生保障工作千头万绪,首先面对的就是力量不足的问题。
考虑到小区90%是年轻人,我们建立了社区微信群,在群内将社区防疫最新动态和政策要求等信息及时公开。成立微信群,意味着不再是传统的面对面工作,而是在一天12小时工作后,仍需要在线工作。
疫情封控后,居民各种情绪集中出现。我们的工作也从手忙脚乱到逐渐步入正轨,这个过程中,经常是大家工作一天之后,仍要面对各种质疑和要求。很多女同事经常被气哭、累哭,但考虑到居民的实际需求,也都是擦干眼泪,继续工作,没有一个人撂挑子。
我们还积极发动党员、楼栋骨干、热心居民组成了100多人的志愿者队伍,分为“居委会专项志愿队”和“楼栋志愿队”,分别负责核酸检测协助、配药、抗原发放和特殊群体关怀、楼内物资短驳、垃圾清运等工作。物业公司60名保安及保洁人员住进了小区活动室,保证社区后勤保障服务不缺失。
沈馗制定的小区配药流程。
有了人手,接下来,我就考虑细化各项工作流程,让大家“忙而不乱”。
封控期间,要求居民足不出户,如何落实居民的生活物资配送和垃圾清理、消杀等工作,事关防疫大局和居民实际需求。我们经过梳理分析,决定由物业负责物资消杀和从大门至楼栋的运输;楼栋志愿者按楼层梳理分拣物资,并配送至每户居民。
小区18个楼栋,我们分为封控楼栋和非封控楼栋,差异化管理。对封控楼栋,在楼内设置定点垃圾桶,尽可能由楼内志愿者定时穿着防护服逐层收运垃圾、派送物资,开展日常消杀,确保居民“足不出户”。对非封控楼栋,由物业负责保洁消杀和垃圾清运,由志愿者负责物资分层派送工作。
对于居民的配药需求,我们优先保障重大病患和老年居民等特殊群体的配药需求,分“块”收集梳理居民配药需求后,按照药店、医院互补,专科、全科划分模式,安排配药志愿者分渠道、分线路前往配药;对志愿者们未能配到的药品,再由书记协调街镇相关资源解决,确保3日内将急需药品送到居民手中。同时,居委会通过微信群进行线上配药渠道宣传,引导非急需居民自行在网上下单,释放志愿者资源。
对于社区的大病居民,我们提前摸清了底数,分类管理救助。比如我们小区有5个血透病人,他们需要定期去医院治疗,但是医院的防疫政策随时在变,他们一旦停诊,就会危及生命。我们了解到居民的需求后,第一时间派车、组织居民核酸,送居民前去就医,然后等1个多小时后,把居民接回来。
我们居委的想法是,社区里产生的问题,不管再难再苦,也要争取原地解决,既要居民满意,也要确保压力不上传。
小区志愿者合影。
由于小区的各项工作流程规范细致,加上及时公开信息,和居民进行沟通,到目前为止,广大居民对居委工作一直比较认可。即便小区陆续出现了20多例感染者,大家仍没有出现手足无措,甚至惊恐慌乱的情况。
我们也是希望通过防疫这项工作,补齐各项居委工作的短板,从现实来看,我们做到了。在这里,我也要感谢志愿者、物业以及广大居民的配合。
对社区这个大家庭我问心无愧,但是对于自己的家庭却是很亏欠。从3月中旬至今,我已经一个多月没有回家。由于妻子是医务工作者,两个孩子只能由家人照顾。每次跟家里视频通话时,孩子总会问:“爸爸什么时候回家?妈妈什么时候回家?”常常弄的我无言以对,慢慢地,我也成了孩子们口中的“坏爸爸”。
每天,忙完一天的工作,我都希望跟家人通通话,但看看时间,一般拿起手机都会放下。
“什么时候能回家?我也不知道”。
现在,“社会面清零”的最后攻坚战已经打响,等待我们的将是更加严峻的任务,既然在这个岗位上,就要坚持下去,和居民一起战斗到解封那一刻!
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