“每次我要求退费的时候,他们总是说,正在进行反馈,但就是没有什么结果!”近日,又有一位名叫刘芳的学员,打电话给海报新闻记者投诉学慧网。
这是记者近来收到的有关学员对学慧网的第二次投诉。
在2月26日,海报新闻刊发了一篇名为《学员投诉“学慧网”:报名靠忽悠 交钱易退费难》的文章,内容反映了学员王海在学慧网的一些糟心遭遇。而刘芳,也正是看到这篇文章后,才联系到了海报新闻。
据刘芳介绍,2019年7月,她在学慧网报名参加了国际心理咨询师培训班,并交纳了4980元的学费。
“后来,因为我有其他事,就没有参加考试。经与学慧网协商,我就转成了国内心理咨询师培训班。”刘芳说,“按协议,他们应退还我980元的差价。”
为了规范退费事宜,2021年6月9日,刘芳与学慧网签定了退差价协议。
“协议中明确地写着,‘120个工作日’内进行退费。到今天,离最后退费的期限又过了4个多月了,我每次催问退费,客服人员就说‘我去问问’,或是正在反馈中。”电话中,刘芳的语气表现出了气愤和无奈。
刘芳说,学慧网不信守承诺,合理退费遭无故久拖,真令她失望。
“下一步我也不知道应该怎么做。”为了这980元,现在的刘芳,心理颇为矛盾:如果去法院诉讼,就要浪费自己的大量精力和时间;如果这样一直拖下去,又觉得心有不甘。
记者就此事拨打了学慧网课程咨询热线,工作人员表示,自己只负责销售课程,售后方面的问题,需要联系学慧网的售后服务。当记者表示需要学慧网客服部门的联系方式时,对方反复强调自己只负责销售课程,没有其他部门的联系方式。
记者又拨打了售后服务热线,也无法联系到人工客服,只有一段“请添加微信服务”的录音循环播放。
另外,记者还添加了学慧网的售后人员的微信,截至发稿时,仍未有回应。
记者从学慧网官网了解到,学慧网是北京学慧网络科技有限公司旗下在线学习直播平台。该公司成立于2014年10月,可向多个年龄段学员提供个性化的职业教育产品和服务。
(应受访人要求,文中姓名为化名)
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