爱度会客厅15期：解密百度知道新晋团队（下）

上一期我们认识了“地区-浙江”分类实习管理员xinxingyucai，极高的检举数和成功率让人印象深刻，本期我们继续了解百度知道分类管理员的幕后故事。

常居香港的地区分类高级管理员nnynn，是怎样加入团队的？她对“分类转移”权限有哪些想法？如何管理几十人组成的地区分类团队？严谨、风趣、细腻、理性，nnynn——这个多重性格、巾帼不让须眉的女子，演绎了一曲动人的百度传奇。

nnynn目前就职于香港一所公司，担任中英文翻译。线上交流过程中，我们能感受到nnynn的风格就像她所从事的行业那样，需要严谨的态度和一丝不苟的作风。其实早在2006年，nnynn就已经活跃在百度知道、百科，当时也有人提出在知道设立“检举”按钮。三年后，这个建议已然实现，而她自己更是成为地区分类高级管理员，带领几十人的团队迈出坚实的第一步。

有效调整时间，理性看待志愿工作与现实生活

“初期人员的招募，起源于一场捉虫大赛。然而我并没有参赛，只是直接报名担任管理员。虽然我的成绩不突出，但当时在知道管理贴吧发言比较积极，所以高管对我有较深印象。”加入分类管理员团队并不是偶然，看得出来，nnynn当初便有决心向一个优秀管理员的目标努力。

生活中从事翻译的nnynn，每天日常工作8小时，还是会抽出3小时投入知道管理。“担任管理员后，睡眠时间有所减少，晚上的时间很多都奉献给百度了。”即使在百度上花费不少精力，她依旧是个懂得生活的人，“周末在百度的时间有所减少，因为我希望保留一些私人的生活空间。”

这个能有效调整时间分配的女孩，面对百度与现实工作的冲突，她这样说：“我很可能选择工作，能够继续谋生，是我留在百度的先决条件。”然而，nnynn对工作和生活也很负责任：“当有紧急的工作要处理，要半小时。这半个小时，我必须离开百度。半小时以后，我可以回来。”

了解每一个成员，平凡的团队生活也能妙趣横生

地区分类管理员人数是所有分类当中最多的，正式管理员超过20人，实习管理员目前有19人。“我们的团队成员，名副其实来自全国各地，五湖四海是我们的特色。”将全国各地区的优秀知友汇聚在一起，为共同的目标而努力，确实是一种难得的经历和财富。

也许很多人觉得分类管理员的工作枯燥乏味，但在这样一个大团队中，平凡无味的工作也能有妙趣横生的时候。检举工作中，经常会遇到稀奇古怪的提问和回答。诸如“因为军训戴手表，教官让我写3000字检讨，还请各位帮忙啊！”“求12篇原创国庆阅兵观后感，悬赏5分，1000字以上，符合高一学生的写作水平。”等问题令人捧腹。生活的灵感，有时候迸发出的奇思妙想，往往都成为团队中调料的闪光点。

我很自豪，地区分类理论上覆盖了全世界

上期采访中，实习管理员xinxingyucai向我们透露，和nnynn沟通不多只发过两次私信，一次是申请加入另一次则是解释封禁。在这期线上访谈中，两个同一团队的管理员有了首次即时的交流。nnynn逐一解答xinxing的各种疑问，包括内部培训学习，目前考核可以跨越分类的界限等。很高兴看到他们的交流，多一点沟通，很多问题或许就不成问题。

当我们问nnynn，哪位地区管理员给她留下深刻印象。她提到蓝羽朵朵，一个积极且幽默的管理员。nnynn批准实习管理员时，对每个人都有描述评价，因此对团队成员都较为了解。“我必须仔细了解每一个人，聊天的时候才有话题。别人觉得你了解他，他才愿意和你沟通。工作不是干巴巴的，不能整天光是检举举报，要多和团队成员沟通。”

访谈尾声，nnynn阐述对团队的期望：“有困难的时候，大家不要轻易放弃或者后退。我管理的地区分类，理论上是最大的分类，理论上这个区域覆盖了全世界。所以每次想起来，我心里很自豪！”

语录·关键词：要有责任心

必须要有责任心，不能抱着来玩玩的态度；能力很重要，要有处理问题的能力；要有处理人际关系的能力；面对一些麻烦和挫折，不要轻易后退。

语录·关键词：百科蝌蚪团

百科蝌蚪团的团员，拥有比较统一的兴趣。虽然年龄相差也颇大，但大家理解事情的程度比较相近，容易统一管理。蝌蚪团的成员，本身经过严格的选拔。相比之下，知道分类团队的质素比较参差不齐。打个比方，如果知道分类团队是女民兵方队，蝌蚪团就是特种兵或者三军仪仗队。

语录·关键词：转移分类权限

暂时只试用转移过四个提问的分类。权力在手，必须谨慎。如同香港的行政长官，他拥有赦免任何囚犯的权力，但至今从未使用。

语录·关键词：稳定强大团队

官方需要能推出减缓人才流失的措施，稳定的人员是强大的团队条件之一。

（提问：蒋纤女、余笃权、周立兴  |  采访、撰稿：周立兴  |  审稿：余笃权、俞昊然）